2025年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

　　一、报告摘要

　　5月，消费市场在“五一”假期效应和政策红利持续释放的双重驱动下展现强劲活力。线上消费方面，电商平台延续创新服务模式，京东母婴品类通过供应链优化实现订单量同比增长18.6%，拼多多"千亿补贴"覆盖农产品类目带动下沉市场消费升级。

　　服务消费领域呈现爆发式增长，全国重点餐饮企业销售额同比提升8.7%。交通出行方面，高德AI导航智能体覆盖全国78%高速路段，通过动态路线规划降低拥堵时长26%，滴滴海外包车服务拓展至26个国际城市。值得注意的是，消费投诉响应机制同步升级，全国12315平台假日期间投诉处理时效缩短至4.2小时，消费者满意度指数环比提升1.3个百分点。

　　在此背景下，2025年6月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）5月受理的全国101家互联网消费平台纠纷大量案例数据发布《2025年5月中国电商平台用户投诉数据报告》，分析5月电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

　　在《2025年5月全国消费评级榜》中：获“建议下单”的有：转转、美团、去哪儿3家；获“谨慎下单”评级的有：京东、抖音、智行3家；获“不建议下单”的有：小红书、走着瞧旅行、拼多多3家；获“不予评级”的有：饿了么、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、微信、微信小程序购、微店10家。

　　二、整体数据

　　（一）投诉问题类型分布

　　据“电诉宝”显示，2025年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.46%，其余问题类型依次为任意仅退款（15.23%）、商品质量（8.73%）、其他（8.15%）、售后服务（8.59%）、过度维护消费者（5.82%）、

　　网络欺诈（4.66%）、扣押保证金（4.46%）、任意罚款（4.07%）、网络售假（3.79%）。