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高阳科技(00818)公告正文

環境、社會及管治報告 2018 查看PDF原文

公告日期:2019年05月10日
BankCard 目录 关于本报告...............................................................4 报告期间及范围.......................................................4 报告准则.............................................................4 您的意见.............................................................4 关于高阳科技.............................................................5 业务概览.............................................................5 奖项、荣誉及参与组织.................................................6 我们的可持续发展方针.....................................................7 持份者参与...............................................................8 实质性评估...........................................................9 实际性议题矩阵.......................................................9 企业管治................................................................10 反贪污..............................................................10 供应链管理..........................................................11 为员工创造价值..........................................................12 吸纳人才............................................................13 尊重人才............................................................13 连系人才............................................................14 照顾人才............................................................16 发展人才............................................................18 为客户创造价值..........................................................19 支付交易处理解决方案................................................19 金融解决方案........................................................23 电能计量产品及解决方案..............................................26 平台运营解决方案....................................................29 信息安全芯片及解决方案..............................................32 知识产权............................................................34 私隐保护............................................................34 广告标签............................................................34 为环境创造价值..........................................................35 绿色排放............................................................35 绿色资源............................................................38 绿色高阳............................................................40 为社区创造价值..........................................................41 环境、社会及管治报告指引索引............................................43 关于本报告 本报告是高阳科技(中国)有限公司(「高阳科技」或「本公司」),连同其附属公司(统称为「本集团」或「我们」)发表的第三份环境、社会及管治报告(「本报告」),让各持份者回顾本集团于过去一年有关可持续发展的理念、政策、措施以及表现。 报告期间及范围 本报告主要概述本集团于二零一八年一月一日至二零一八年十二月三十一日期间(「报告期间」)的环境及社会绩效。除非另有说明,报告范围涵盖我们重点业务之主要附属公司,包括: ? 支付交易处理解决方案-随行付支付有限公司(「随行付」); ? 金融解决方案-北京高阳金信信息技术有限公司(「北京金信」); ? 电能计量产品及解决方案-杭州百富电子技术有限公司(「杭州百富」); ? 平台运营解决方案-湖南高阳通联资讯技术有限公司(「湖南高阳」);及 ? 信息安全芯片及解决方案-兆讯恒达微电子技术(北京)有限公司(「兆讯」)。报告准则 本报告依据香港联合交易所有限公司上市规则附录二十七《环境、社会及管治报告指引》的要求撰写,并经过本集团的董事会审阅及批准。 您的意见 我们一直视持份者的意见为推动本集团向前发展的契机。如阁下就本报告或我们的可持续发展表现有任何意见或建议,欢迎透过info@hisun.com.hk联络我们并提供建议。 关于高阳科技 高阳科技于香港联合交易所上市,凭借专业的研发人员、前瞻性的技术和丰富的行业经验,成为国内领先的支付、金融及通讯综合系统方案供应商,包括为客户提供支付交易处理解决方案、金融解决方案、电能计量产品及解决方案、平台运营解决方案以及信息安全芯片及解决方案。 业务概览 支付交易处理解决方案 支付交易处理解决方案 服务商家超过 于2018年获得软件著作权 420万个 34项 电能计量产品及解决方案 金融解决方案客户当中包括中国 2018年总出货量超过 5 大银行 19万台 平台运营解决方案获得 信息安全芯片及解决方案 ISO9001 2018年产品总出货数超过 质量管理体系认证 4,900万个 奖项、荣誉及参与组织 中国支付网-第二届全国支付机构反洗钱知识大赛-十大最勤勉反洗钱 支付机构荣誉奖-随行付支付有限公司 中关村互联网金融研究院及中国互联网金融三十人论坛(CIF30)-《2018 中国金融科技竞争力百强榜》-随行付支付有限公司 商业伙伴咨询机构-2018中国方案商百强-北京高阳金信信息技术有限 公司 中国互联网金融协会会员单位-随行付支付有限公司 我们的可持续发展方针 作为行业的先驱,我们著眼业务发展,同时肩负企业社会责任,期望为持份者和社会大众带来长远的价值。为此,我们视可持续发展为本集团的核心价值,制定《环境、社会和管治政策》,指引各子公司和部门于日常营运中将环境、社会和管治三大范畴的理念付诸实践,以实际行动推动企业以至环境和社会的可持续发展。政策内的措施包括: 环境 ? 附属公司定期汇报资源消耗量及废物排放量 ? 鼓励使用绿色能源 ? 致力遵守环境相关的法例法规 ? 回收、重用及减少消耗 ? 善用天然资源 社会 ? 制定工作环境健康及安全指引 ? 提供平等招聘机会 ? 遵守员工手册的制度 ? 维持高水平的产品质素和雇佣标准 ? 鼓励员工参与社区活动 管治 ? 维持高水平的商业道德 ? 透过内部控制和风险管理加强企业管治 ? 监察并确保董事会定期发表企业管治报告 ? 通过相关披露让持份者评估和监督 ? 维持有效沟通和管治 ? 定期审查企业管治框架并确保遵守相关法例法规 持份者参与 本集团主要的持份者包括客户、业务伙伴和供应商、员工、股东和投资者、政府以至社会大众。我们于日常营运中透过各种沟通渠道和持份者保持紧密联系,了解他们对于本集团业务和可持续发展的意见和需求,从而制定更合适的政策和措施作出回应。 我们与各持份者的常规沟通渠道如下: 持分者 沟通方式 员工 ?网上留言板 ?员工刊物 ?总裁信箱 ?员工大会 ?公告 客户 ?网站 ?客户服务热线 ?社交媒体 ?直接沟通 ?意见调查 股东及投 ?股东会议 ?大众传媒 资者 ?社交媒体 ?年报、财务报告及公告 ?网站 供应商与 ?实地考察 ?网站 合作伙伴 ?审核 ?直接沟通 ?年度评核 政府 ?会议 ?资质评核 ?直接沟通 社区 ?网站 ?大众传媒 ?社交媒体 ?社区探访活动 实质性评估 为识别本集团的可持续发展机遇,我们于报告期间进行实质性评估,透过与持份者沟通,收集各方的问卷调查,并获得具建设性的意见,当中涵盖雇员及权利、产品及服务、企业管治及社会责任。此外,我们透过识别重要范畴,并由不同持份者对不同范畴作出评级,从而了解持份者及本公司对不同范畴的关注程度。实际性议题矩阵 下列10个经排序的实质性议题,为本次最主要的项目,当中包括职业健康及安全、雇员关系与员工沟通、可靠的产品及服务、服务支持及投诉处理、产品及服务的合规性、互联网信息及系统安全、数据保护及私隐保障、公平营运及公平竞争、反贪腐及反舞弊,以及遵守法律及法规。 重要性矩阵 8 107 61 534 2 9 低 对本集团的重要性 高 I. 雇员及权利 1.职业健康及安全 2.雇员关系与员工沟通 II. 产品及服务 3.可靠的产品及服务 4.服务支持及投诉处理 5.产品及服务的合规性 6.互联网信息及系统安全 7.数据保护及私隐保障 III. 企业管治 8.公平营运及公平竞争 9.反贪腐及反舞弊 10.遵守法律及法规 企业管治 反贪污 作为良好的企业公民,我们深信维持高度的商业道德和诚信是本集团赖以成功的基石。我们竭力遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》、《刑法》和《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等相关法例法规,杜绝所有贪污、勒索、贿赂和洗黑钱等不当行为,树立「守法、诚信、公正」的企业文化。为此,我们于《反商业贿赂管理办法》、《员工手册》以及与主要供应商和客户签订的合同等制度文件向员工、供应商和客户说明相关条款,严禁商业贿赂、行贿及其他不正当之商业行为的馈赠。如发生相关情况,我们鼓励员工向管理层检举并提供证据,亦会立即展开调查和采取相应行动,如警告、解除劳动合同、移送司法机关等,以维持公平透明的商业风气。 于报告期间,本集团或我们的员工并无涉及任何有关贪污、勒索、贿赂或洗黑钱的法律案件。 个案分享-加强管理人员监督 为加强企业管治和监督,兆讯制定了《管理人员监督考核制度》,定期考核管理人员的道德水平、组织管理能力、工作作风、工作表现和廉洁守法等项目,考核结果将作为管理人员的职位晋升和奖惩的依据。 供应链管理 我们明白供应链管理与可持续发展有著不可分割的关系,同时亦致力与供应商建立长远而和谐的合作关系,期望他们秉持诚信、务实的原则,同时严格履行适用法例法规的要求提供产品与服务。考虑到供应链可能为环境和社会所带来的影响,我们会透过《供应商行为守则》,向供应商阐述我们对于环境保护、职业健康与安全、劳工权益等的要求并要求彼等严格遵守,以冀为整个供应链带来正面影响。截至2018年12月31日,本集团一共聘有255间供应商。我们主要与本地供应商合作,以减少因产品由不同地区运送予本集团时所产生的温室气体排放。 供应商按地区分布 28 26 8 85 2 41 4 3 2 9 3 2 1 59 1 61 1 浙江 广东 上海 江苏 北京 山东 湖北 湖南 香港 陕西 福建 辽宁 江西 四川 安徽 黑龙江 台湾 除了希望供应商切实履行企业社会责任,我们亦会透过《采购管理制度》、《招 投标管理制度》、《外包商管理规定》等规章制度,对供应商的产品和服务质素 实施严格审查。于挑选新供应商时,我们会进行资质评审和现场考察,确保只 会与合规、合格并符合资质要求的供应商促成合作关系。我们亦会对现有供应 商进行定期评审,评核他们的产品和服务水平,如发现有供应商的表现未如理 想,我们会及时与其沟通并监察他们的改善情况。 由于我们的业务涉及生产,我们特别注重原材料、零件和外包厂商的产品质素,并对其实施全面的采购管理。我们会与其签署质量协议,要求他们的供货质量能满足我们对于产品技术、规格、包装、材质、性能、安全性等范畴的标准。我们会就供应产品进行抽检,并会定期进行评审,确保供货质量水平,让我们的产品质素从原材料到成品部得到保证。 为员工创造价值 员工对我们来说是最宝贵的财富,是本集团赖以成功的关键。身为负责任的雇主,我们谨遵所有雇佣相关的法例法规,包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和《中华人民共和国工会法》等,于《员工手册》清楚列明有关解雇的条件以及解除劳动合同的手续和补偿,同时完善有关的规章制度,如《招聘制度》和《人力资源管理规定》等,提供平等工作机会,杜绝职场歧视,向员工提供合理的薪酬福利,为员工举办多项文体活动,让他们丰富业余生活和发展身心健康。此外,我们亦致力维持安全的工作环境,减低员工因工受伤的风险,建设和谐融洽的工作环境,让员工和本集团共同成长。 于报告期间,本集团或我们的员工并无违反任何有关雇佣、健康与安全和劳工准则的相关法例法规。 员工总数1 2,700人 按性别分布 男性:1,671名 女性:1,029名 1.56% 按年龄分布 按雇佣类别分布 5.11% 0.37% 3.67% 6.93% 20岁或以下 高级管理层 21-30岁 34.15% 中级管理层 28.04% 31-40岁 55.25% 技术人员 64.92% 41-50岁 一般员工 51岁或以上 1此为截至2018年12月31日,本集团所聘用的员工总数。 吸纳人才 我们遵循公平、公正、公开和多元化的原则,并从互联网、校园、招聘会、猎头公司等多种途径招募人才,透过测评、面试、笔试等多种形式评估应聘者的个人能力和素质,挑选最合适的人才加入高阳科技的大家庭。 为吸纳和挽留人才,我们会定期检讨薪酬福利体制,确保员工的薪酬不低于市场水平。员工的薪酬主要由基本工资、绩效奖金和津贴等组成,按照不同公司的业务性质,我们亦会向员工发放岗位工资、佣金、技能工资、年终奖金等。除此之外,我们会为国内的员工办理五险一金,包括养老、失业、医疗、生育、工伤保险和住房公积金,亦会提供婚假、病假、产假、侍产假、哺乳假等假期。其他福利涵盖: ? 自助超市 ? 结婚礼金 ? 生日福利 ? 生育礼金 ? 节日福利 ? 慰问金 ? 高温补贴 ? 交通津贴 ? 图书室 ? 聚餐津贴 尊重人才 本集团致力营造多元共融的工作环境,尊重关怀员工,以冀成为理想雇主。于遴选过程中,不论应聘者的性别、民族、种族、宗教信仰、残疾状况、婚姻状况、宗教等,我们均提供平等的招聘机会,对所有应聘者一视同仁。我们亦尽力确保所有员工不会受到歧视或不公平的对待。 我们竭力遵守《中华人民共和国劳动法》及《禁止使用童工规定》等相关法例法规,对聘请童工及强制劳工的行为采取「零」容忍的态度。为避免聘请童工,我们会核实新员工的身份证明文件,以确保彼等已达到合法的工作年龄。此外,我们已于《员工手册》及雇佣相关的制度文件列明工时、加班及相关补偿的措施,避免强制劳动。如发生有关情况,我们会即时将童工带离工作场所,同时检讨招聘程序中是否存在漏洞并采取改善措施,以防止同类情况再次发生,保障员工的劳动权益。 连系人才 为建立和谐融洽的工作气氛,除了具竞争力的薪酬福利,我们亦举办各式各样的休闲活动提升员工的凝聚力,如生日会、亲子活动、新春年会、年度旅游、团队建设、户外拓展、聚餐等,让员工平衡工作与生活。 本集团鼓励员工和管理层进行双向沟通,建立透明、互信、紧密的关系。各子公司会透过以下的沟通渠道促进员工和公司之间的连系,收集员工的意见、诉求或投诉,从而改善我们的人力资源政策,满足员工对公司的期望。 ? 邮件 ? 公告 ? 总裁信箱 ? 员工大会 ? 员工刊物 ? 网上留言板 个案分享-业务大比武 湖南高阳每年都会组织业务大比武活动,让员工就业务知识进行比拼,增进员工对公司的了解和归属感。本年度的活动以「激情争先进,欢乐伴我行」为主题,一共有约40为员工参与,分别设有3个个人奖和3个团队奖,让员工就业务知识进行笔试、问答环节和演讲。 员工活动一览 年会 工作坊 团建活动 户外拓展 照顾人才 建立健康安全的工作环境对本集团是重要的,我们已完善一系列的预防和应急措施,守护员工的身心健康。 健康方面,我们每年会安排健康体检,亦会根据不同的业务性质,购买额外的医疗和意外保险,为员工提供全面保障。另外我们亦积极推动全民运动的健康生活文化,会定期举办各式各样的体育活动,如篮球、羽毛球比赛,游泳、运动文化节等,让员工放松身心,强身健体。 个案分享-免费健康检查 员工长时间在电脑面前工作可能会导 致眼睛疲劳和皮肤问题,为了回馈他 们一直以来所付出的努力,于2018年 6月份随行付举办了员工福利日,邀 请全体员工参与免费的眼部和皮肤检 测,有专业人员即场进行检测并提供 分析建议,改善健康问题。 在安全方面,各子公司已制定《办公区域安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全生产责任制度》等制度,规范工作场所内有关消防和设备安全的管理,定期进行防火演习以及检查和维护电子设备和消防器材,同时组织相关的安全培训,提升员工的安全意识,实现「安全第一」的理念。针对本集团的生产活动,杭州百富的电子式电能表、居民集中抄表系统的设计、生产和服务及负荷管理系统、配变综合管理系统的开发和服务及相关管理活动均已获取《职业健康管理体系认证》(GB/T28001-2011)认证,证明其职业健康及安全管理体系已达到国家以至国际标准。另外,由于杭州百富于生产过程中会使用危险化学品,如发生突发环境事故如化学品泄漏,我们会按照《突发环境事件应急预案》就中毒、灼伤、污染、昏迷等及时采取应急措施,减低事故对员工所造成的伤害。于报告期间,本集团或我们的员工并无违反任何有关职业健康及安全相关的法例法规,当中包括《中华人民共和国职业病防治法》和《中华人民共和国安全生产法》。 发展人才 为巩固我们于行业的领导地位,我们应用最新的技术和知识,紧贴行业走势,满足市场需求。我们投放大量资源于培训及发展,举办多元化的内部培训课程,并邀请外部专业培训人员进行培训,提升员工的专业技能和知识,同时制定明确的职业发展阶梯,让他们发挥潜能,尽展所长,与本集团共同成长。 各部门每年会定下培训需求,并由各公司的人力资源部门制定年度培训计划并持续评估培训课程的成效。我们每年均会安排各种迎新、业务、专业技能,企业文化培训等,涵盖现场培训、媒体培训和交流会等多种形式,让员工不断进修,不断增值,以提升企业的竞争力和优势。 于报告期间,员工的总培训时数超过13,300小时,培训课程包括: ? 价值观培训 ? 监管政策 ? 支付结算业务介绍 ? 项目管理 ? 合规知识 ? 信息安全 ? 反洗钱培训 ? 沟通技巧 1% 按雇佣分类的培训比率 9% 8% 高级管理层 中级管理层 技术人员 82% 一般人员 除了提供大量的培训机会,我们亦制定清晰的晋升制度,会透过定期的绩效考核评估员工工作表现及业绩,作为员工绩效奖金和职位晋升的依据。 为客户创造价值 持续提升产品和服务质素是我们的承诺。不论于支付交易、金融解决方案、电能计量产品生产、平台运营或信息安全芯片的设计与生产领域,我们一直抱著认真、专注的态度,从客户的角度出发,透过最先进的技术和最专业的研发和生产团队,持续提升产品和服务质素。 支付交易处理解决方案 我们的支付交易处理解决方案业务供应商-随行付是国内领先的第三方支付公司,是中国人民银行特许的非金融支付机构,同时为银联成员单位。作为支付行业的领跑者,我们的四大核心业务已获得中国人民银行颁发的牌照,为超过200万个商户提供个人支付、商户收单等多种线上和线下的金融支付服务。 四大核心业务 银行卡收单 移动支付 互联网支付 跨境支付 我们承诺会以诚信经营为前提,为客户提供合法、合规的服务。我们的业务已获得中国人民银行颁发的全国银行卡收单牌照;移动电话支付牌照;互联网支付牌照;以及获得经营人民币跨境支付业务的资格,同时受到多间机构,包括中国人民银行、中国银联、中国支付清算协会等的监管,为各大商户提供安全保障。 于报告期间,我们成功通过国内权威信用认证和测评机构-国富泰信用的评价,获得企业信用评价-AAA级信用企业认证,是支付行业中少数拥有此认证的企业之一。 研发创新 我们的企业价值观为「正直、进取、创新、共赢」,我们投放集中和稳定的资源专注研发创新,持续开发最新的软件和技术,以紧贴支付行业日新月异的市场走势。截止2018年12月31日,我们的专业研发团队一共获得40项软件著作权认证,有34项于报告期间获取,成绩令人鼓舞。以下是我们于报告期间新增的软件著作权的例子: ? 随行付交易前置机系统V2.0 ? 随行付即日付增值系统软件V2.0 ? 随行付移动支付系统V2.0 ? 币要APP系统V1.0 ? 随行付跨境汇款系统V2.0 ? 随行付商户APP管理平台V1.0 ? 随行付POS后台管理系统 ? 随小宝移动支付收款系统V1.0.4 客户满意 我们致力提供最方便快捷的支付体验,提升客户生活素质。我们用心聆听客户的意见,不断优化支付系统的技术和服务水平。我们的客服团队会定期以现场巡检或电话形式与商户保持紧密联系,确保交易流程能够顺利运行。为及时了解商户的实际情况,我们的《运营巡检及培训制度》规范运营人员服务标准,并进行定期、突发或可疑商户巡检,检查机具操作和商户运作情况,及定期提供商户培训,内容包括:银行卡基本知识、业务受理、终端操作、账务处理、风险防范等,确保商户能正确并有效地使用我们的支付系统。针对客户投诉,我们建立《客户投诉管理机制》,加强投诉管理,客户可透过电话服务热线、官方微信在线客服、官网以及随行付收银台应用程式作出反馈。我们会根据投诉的严重性制定处理流程和时限。对于重大的投诉,我们规定须于4小时内处理客户投诉,而一般投诉亦不会超过3个工作天作出处理。 风险管理 我们的支付业务严格按照中国人民银行颁布的相关规定,包括《非金融机构支付服务管理办法》、《银行卡业务管理办法》、《银联卡收单机构相互风险管理规则》等,制定《业务管理办法》,规范收单业务的运作,同时制定《综合风险管理办法》,按照我们于经营过程中可能发生的风险进行管理,识别风险发生的原因、规模,并采取合适的应对措施,尽最大努力将风险发生时对公司、商户以至大众产生的损失减至最低。 依据以上的风险管理办法,我们会严密监测支付系统的异常情况,指标包括:交易金额突增、失败交易次数过多及占比较大、恶意退款、非营业时间交易、重复卡占比、银联或银行的各类差错或来自外部机构的预警等。如发生重大的异常情况,我们会及时实施风险控制措施,如冻结风险商户的帐户、暂停支付交易、延迟结算、调整限额等,并会以严肃认真的态度调查事故原因,及早作出改善。 个案分享-商户风险管理 除了支付系统的操作风险,我们亦须防范商户风险,商户风险信息包括: ? 由于风险原因审批未通过的商户; ? 由于风险原因撤销的商户; ? 当地机构监管部门公布的商业风险信息;及 ? 商户违规交易等。 为杜绝以上风险,我们会对风险较高的商户,如曾发生过可疑交易、涉嫌欺诈交易或涉嫌协助持卡人套现等的商户,进行严谨的现场调查或非现场监控,调查商户是否存在违规行为。如发现商户存在违规行为,我们会及时作出相应处理,包括口头警告、暂停商户银行卡业务受理、以至终止商户协议,同时加强日常监督管理,避免同类情况再次发生。 数据及交易安全 除了防范交易风险,数据和交易安全同样是我们重点管理的范畴。为了保护商户和大众的交易信息和个人资料,以及保障交易安全,我们已设立具有多重防护的数据安全体系,全面杜绝系统或安全性漏洞,让所有客户能够安心使用我们的支付服务。其中,我们的互联网支付系统已通过支付卡产业联盟安全标准委员会PCI-DSS(PaymentCardIndustry-DataSecurityStandard)信息安全认证,为系统提供数据安全保障。我们亦已取得银联卡收单机构帐户资讯安全管理标准(AccountDataSecurityStandard,ADSS)认证,避免银联卡的帐户资讯向外泄漏。此外,为保障数据和资料保密,我们已建立多项安全设备和措施: 外网防火墙 外网DDoS(分 机房进出权限 散式阻断服务 攻击)设备 银行业接入区 IPS(入侵防 防火墙 御系统)设备 WAF(网站应 数据库防火墙 用级入侵防御 系统)设备 另外,针对有关支付系统的突发事故,如核心业务系统中断、实时交易数据破坏或丢失、机房无法提供正常服务、防火墙硬件故障等,我们会按照《突发事件应急预案》采取合适的预防、预警和应对措施,如启动灾难备份系统、修复网络、更换连线等,亦会加强相关培训,每年会安排至少一次演练,让相关的技术人员能够及早掌握事故的处理措施。 金融解决方案 我们的金融解决方案业务专注为多间主要的财务机构及银行提供资讯系统咨询、集成与运营服务和销售资讯科技产品,如国际一流的IBS-Core核心银行产品、银行卡业务系统、支付清算系统、远程智能银行、IT规划咨询服务、需求分析服务等。我们的主要业务已获得多项国际认证,包括ISO9001:2015质量管理体系、美国软件工程学会CMMI(能力成熟度模型集成,CapabilityMaturityModelIntegration)三级认证以及中国电子信息行业联合会的计算机系统集成资质二级认证,是中国行内最具影响力的高科技企业之一。 我们积极推动研发及创新,鼓励技术团队持续研发自主知识产权,以不断开发最新、最先进的技术和产品,保持企业竞争力。截止2018年12月31日,我们总共获得超过37项知识产权。 品质至上 按照「品质至上,创造卓越」的品质理念,每年各部门会制定年度质量目标和建立相应的考核制度,以量化形式评估产品和服务的品质。于报告期间,我们的整体质量目标为: 客户满意度-90% 客户投诉处理率-100% 软件开发和系统集成项目的投产成功率-100% 为达成以上目标,我们依据ISO9001:2015质量管理体系的要求制定《质量手册》,当中阐明公司的质量方针和目标,并要求员工切实履行相关的品质管理措施。我们每年会组织至少一次的内部审核和评审,检讨管理体系的成效,同时根据《质量改进管理程序》采取改进、纠正和预防措施,从而不断提升产品和服务的质素。 为进一步管理产品和服务的品质,于项目开发前我们会先制定《项目质量管理规范》,针对项目的每一个流程,如:需求分析、设计、编码、系统测试等,制定一套完善的验收、评审和测试标准,务求使项目的设计与开发能满足相关的合同规定和客户要求。如于验收过程中出现不合格的情况,我们会依照《不合格品管理程序》识别其原因和采取合适的修正措施,以免影响客户对产品和服务的印象。 客户满意 我们一直秉持「客户至上」的理念,以臻于至善的态度对待每一位客户,务求与他们保持长远的合作关系。有鉴于此,我们编制《客户投诉管理程序》和《客户满意管理程序》以妥善处理客户的意见和投诉。如客户对我们的产品或服务有任何投诉,可通过电话、电邮、网站、信函等渠道向我们作出反馈,我们的客服团队会在3个工作天内通知他们初步的处理结果和整改方案,并在投诉处理结束后5个工作天内通过电话、电邮、微信等方式进行回访,确保客户的问题能够得到最及时、合适的解决。 另外,我们每年会就开发类和维护类的客户进行满意度调查,收集他们就产品和服务的各项范畴,如项目人员的技术水平、工作效率、项目进度、问题处理效果、现场处理能力等作出评分。于报告期间,客户的总体满意度达到91%,高于整体质量目标中90%的客户满意度目标。 数据及网络安全 鉴于我们的业务性质,我们于产品设计、开发和营运的过程中会收集及处理大量客户资料和财务信息,可能会涉及到网络攻击和数据泄漏的风险,为了将该等风险减到最低,我们已制定《信息安全管理责任制》,建立健全的数据管理制度,保障网络与信息安全,尽力保护公司和客户的利益。我们已执行的措施包括: ? 于公司的服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙; ? 在服务器及工作站安装防毒软件,防范电脑病毒和有害电子邮件,防止有毒信息 对网站系统的干扰和破坏; ? 于服务系统建立双机热备份机制;及 ? 网站设立集中式权限管理,针对不同的应用系统、终端、操作人员、由网站系统管 理员设置共享数据库信息的访问权限,并设置相应的密码和口令等。 除此之外,我们已建立信息网络安全小组,专责处理突发的网络安全事故,并会定期安排网络信息安全培训,提升员工对网络安全的意识。 电能计量产品及解决方案 杭州百富作为行内领先的电能计量产品及解决方案供应商之一,一直专注研发和生产各款电子式的电能表产品、终端管理设备和系统。我们坚持自主研发,每年均投放大量资源于研发工作,透过研发团队专业的知识和先进的技术,持续创新。于报告期间,我们获得3项新的软件著作权,累计共有44项有效的软件著作权认证以及16个有效专利。我们亦十分著重产品的质量,务求提升客户体验。我们的主要业务已通过ISO9001:2015质量管理体系认证,并按照其标准制定全面的《体系管理手册》,从原材料采购、设计及开发、生产以至售后服务等完整的产品生命周期实施严谨管理,对产品和客户服务进行质量把关。 产品质量及安全 我们的质量管理队伍均拥有专业的资质认证,负责于整个生产流程,由进货、生产以至出货进行严谨的检验,确保产品质量和安全性符合相关法例法规,包括《中华人民共和国计量法》、《交流电测量设备特殊要求》(GB/T17215.352-2009/IEC62053-52:2005)、Q/GDW356—2009《三相智能电能表型式规范》、Q/GDW355—2009《单相智能电能表型式规范》等,以及客户或项目的质量要求。 于进货阶段,检验人员会按照《进货检验规范》、《外购成品检验规范》等制度为产品进行功能、外观及性能等检验,如依照《GB/T2828计数抽样验验程序:按接收质量限(AQL)兼属的逐批检验抽样计划》抽检方案,针对各大电网产品的部分关键元器件进行检验,以及就外协厂商的产品实施样品测试、PCN约束、定期抽查等措施。此外,我们会就3C产品的零件或材料,如继电器、变压器、PCB电路板、计量芯片等进行中国「强制性产品认证制度」(ChinaCompulsoryCertification,3C)或中国质量认证中心(CQC)认证,或进行定期检验,检验项目包括耐久性、发热、绝缘、可燃性等,确保产品的安全性。 于生产阶段,我们亦设立多项检验制度,包括《外观检验标准》、《过程巡检规范》和《首件检验管理规范》,分别就生产过程中的焊接程序、半制成品和首件产品进行检查,确保生产流程中的所有项目或程序,如设备、物料、作业环境、测量等符合生产规定或要求。 于出货阶段,我们会按照《出厂检验规范》对制成品进行检验,保证产品符合客户、公司及相关法例法规的要求,务求将产品以最高的标准交付到客户手上。另外,政府相关部门会定期就电能表产品进行监督检测,检查其电压、工耗、耐热、阻燃等性能,以确保产品符合《浙江省电能表产品质量监督检测评价规则》的要求,全面保障产品的质素和安全性。 客户满意 我们所售产品的质量保证期为10年,如产品于保证期内出现质量问题,或未能满足相关的国家要求或项目的技术规定要求,可安排进行维修或更换。此外,我们拥有专业的售后服务人员团队,于全国设立多个技术服务网点,并设有24小时的服务热线,及时回应客户查询。以下为我们对客户作出的承诺: 1小时 于1小时内回应和反馈客户咨询 2小时 于2小时内就无需现场服务和验证的产品问题提供 答复 4小时 对于省会城市内于4小时内到达现场处理咨询和服 务 16小时 对于非省会城市内,于16小时内到达现场 10天 于质量保证期内,如发现有产品缺陷,会于10个工 作天内进行维修 15天 如产品未能满足相应国家标准或项目的技术规定需 要更换,会于15个工作天内进行更换 我们的客户服务团队每年会进行至少一次国内和国外客户满意度调查,让客户就产品的功能和运行质量,以及服务能力和态度提供意见,以助我们不断提升服务质量,提升客户体验。 平台运营解决方案 本集团旗下的平台运营解决方案业务专注为支付、通信、金融行业提供产品技术运营服务,是国内第三方支付领域大型手机支付系统建设服务供应商,涵盖产品设计、软件开发、运营、运维、支付牌照获取以及专业咨询等全方位的技术服务。我们与主要客户-中国移动电子商务有限公司(「中移动」)一同创建一项综合性移动支付-「和包」业务平台,透过手机应用程式提供多项线上支付、购物、通信服务,并成为其策略合作伙伴,为「和包」提供一条龙的运营支撑服务,包括项目开发、技术维护、客户服务等。凭借我们多年来累积的实力和经验,我们的业务获得多项行业相关认证,当中包括:? 国家高新技术企业; ? 长沙市科技型中小企业; ? 中国电子信息行业联合会-信息系统集成及服务二级及三级资质认证; ? CMMI三级资质认证;以及 ? 湖南省经济和信息化委员会-软件企业。 同时我们亦通过GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证,证实我们于维持产品和服务质量的坚持和努力。 平台创新 「和包」集「和包交费」、「和包商城」、「和包出行」、「和包通信」、「和包社交」及「和包金服」六大应用平台于一身,为个人和企业客户提供便捷、简单、优惠而安全的线上、线下支付体验。 除了日常营运和技术维护,我们的产品研发团队亦会按客户要求进行项目开发,开拓最新的服务平台和技术,不断提升和包支付的功能。我们会时刻与客户保持沟通,了解他们的需求,并进行需求分析和研究,评估各项目和技术的可行性,继而开展项目开发、测试和发布工作。 个案分享-和包果园 于报告期间,我们于「和包」手机应用程式推出全新的「和包果园」社交平台,集合「果园种树」、「果园宠物」、「默契大考验」游戏和「发红包」功能于一身,让用户与好友进行联系和互动,随时随地享受「和包果园」的乐趣。 项目质量 除了项目创新,我们亦致力维持项目和客户服务的质量。于项目开发流程,我们建立一套完整的项目质量控制流程,从多方面保障研发项目的整体质量。项目于发布前后均会进行严密的监控和测试,保障项目运行的稳定性。 另外,针对「和包」平台的日常营运,如发生异常情况或问题,包括跳帐、系统故障、语音缴费异常等,我们的技术团队会依照《应用维护日常工作操作手册》的标准流程和要求作出相应处理,确保系统运作不会受到严重影响。 为了有效评估项目质量,我们会通过两星期一次的例会、日常会议和月度会议与中移动保持紧密沟通,了解他们的需求和意见,每月亦会进行考核,共有35项有关平台稳定性、交易成功率、故障处理、机房管理、信息安全、系统维护等范畴的考核指标,满分为100分。于报告期间,我们的平均考核结果达到99.5分。 数据及信息安全 针对系统运作的数据安全以及平台用户和商户的信息安全,我们已建立一套完善的内部风险控制机制,以免私隐信息如用户的密码、身份证号码及名称、财务信息、交易信息等外泄,同时避免系统发生重大的安全漏洞,确保数据传输的稳定性,防范网络病毒,以符合数据和信息安全的规定,同时遵守《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等相关法例法规。具体措施包括:双向认证机制、国密算法或SSL国际标准算法、支援个人化的动态金钥更新等。另外,我们采用多级密钥管理体系和硬件加密技术为交易信息进行加密,保障交易的安全。此外,我们亦会定期对路由器、防火墙、入侵防御系统等设备进行巡检。如遇上信息安全事件,如网络攻击、信息破坏、软硬件受损等,我们会根据《网络组日常运维手册》中所制定的程序,及时作出应对措施。 信息安全芯片及解决方案 我们的信息安全芯片及解决方案业务聚焦电子产品、计算机硬件和系统集成领域,专注研发并销售系统级芯片,获国家认定为高新技术企业,同时获得多项企业认证,包括:双软件企业认证、集成电路设计企业认证、商密销售许可证书以及商用密码产品生产定点单位证书等,是国内领先的POS机芯片供应商之一。我们于报告期间亦获得中华人民共和国高新技术产业聚集区-中关村科技园区认定为「高新技术企业」。 研发创新 身为国家高新技术企业,我们支持研发创新,具备专业的研发团队和丰富的芯片设计、系统设计及产业化经验,不断研发出最先进的芯片技术和产品,以满足不断增长的市场需求,推动中国芯片市场的发展。我们特别设立奖励制度,对发明专利的始创人发放现金奖以作表扬,从而激发研发团队的研发潜能,推陈出新。截止2018年12月31日,我们一共获得6项发明专利、2项实用新型专利以及20项软件著作权认证,当中有5项软件著作权为报告期间新增的,包括: ? MH1902芯片安全Boot软件V1.0; ? 安全CPU芯片AES算法库软件V1.0; ? 安全CPU芯片USBVCP驱动软件V1.0; ? 高集成安全CPU加解密算法库软件V1.0;以及 ? 高集成安全CPU通讯接口驱动软件V1.0。 个案分享-提升芯片功能 于报告期间,我们成功就MH1903型号的安全 CPU(中央处理器,CentralProcessingUnit) 芯片进行改版,这项高端芯片汇集各种国密 算法和密码算法,具有高处理能力、高安全 性、低功耗、大存储容量和接口丰富的特点, 可满足用户的设计和通讯需求。 产品质量及安全 为确保产品质量,我们的测试和 质量团队会对制成品进行严格检验。另外,我们的MH1901及MH1902CPU芯片已获得国家密码管理局发出的商用密码产品型号证书,证实相关芯片符合GM/T0008-2012《安全芯片密码检测准则》安全等级第二级的相关要求,亦通过全球最大的安全评估机构-Brightsight的审核,符合支付卡产业联盟安全标准委员会(PaymentCardIndustrySecurityStandardsCouncil,PCI)PIN交易安全(PINTransactionSecurity,PTS)的要求,保障芯片应用于金融业务时的安全性。 客户满意 除了对芯片的质量和安全进行严格把关,我们亦十分著重客户体验,制定《售后服务部管理政策及手册》、《客户满意度管理程序》和《投诉程序》等规章制度,将售后服务的流程标准化,让每一位客户都得到最优质的服务。于产品交付后,销售部门会对客户进行使用培训,并提供说明书、产品承认书及保存方法等,确保他们能够正确并安全使用产品。如客户对产品的质量或其他范畴有任何查询或投诉,可透过邮件、电话、传真等方式向我们提出,我们会即时作出回应和反馈,确保客户的问题能够及时解决。 为不断提升产品和服务质素,我们每半年进行一次客户满意度调查,了解他们对于产品质量、产品稳定性、产品交付、及时维修产品等范畴的意见。于报告期间,客户的平均总评满意度达到100%。 知识产权 作为行内领先的高科技企业,本集团旗下的业务投放大量资源开发新产品和技术。为保障研发和技术团队的心血结晶和本集团的利益,我们根据《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国著作权法》及其他适用的法例法规,为本集团的研发成果申请专利和著作权认证。为了保障本集团的知识产权,包括电脑编程、代码、软件、系统、技术、发明、产品研发计划等,我们会要求员工签署保密协议,以防范员工将相关信息向外泄露。 私隐保护 为保障本集团、客户以至使用我们的平台或服务的大众之利益,我们承诺会竭尽全力将私隐资料保密。我们的员工手册设有保密条款,未经授权的员工不得将公司的保密信息向第三方泄漏。按照业务或项目性质,我们亦会与有关的业务合作伙伴或客户签署《保密协议》,明确双方的保密责任。 广告标签 本集团谨遵《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》以及《国家工商行政总局关于推进广告战略实施的意见》等相关法例法规的规定为产品和服务进行宣传推广,以确保广告内容的真实性,保障消费者权益。 由于本集团的业务涉及生产,我们严格遵照与产品标签相关的规定,于产品出货前会严格按照标准进行标签设计、审核及保管,确保标签内容的真确性和有效性。 为环境创造价值 鉴于温室效应对环境造成的伤害,高阳科技决意履行保护环境的责任,透过我们的《环境、社会和管治政策》加强环境管理,于日常营运和生产过程中积极探索节能减排的机会,利用各项环保措施减低业务对环境的影响,为我们的下一代缔造长远的利益。我们在营运期间竭力遵守《环境保护法》、《水污染防治法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等环境相关的法例法规。 于报告期间,本集团或我们的员工并无违反任何环境的相关法例法规。 绿色排放 为了实践我们对保护环境的决心,我们严密监察本集团旗下各业务的废气、温室气体和废弃物排放,从而寻找合适的机会落实减排措施。我们于报告期间和2017年的温室气体及废气排放数据如下,它们的主要来自外购电力使用及车辆燃油排放。 排放物2 单位 2018年度 2017年度 废气排放量 氮氧化物(NOX) 公斤 24.15 24.69 硫氧化物(SOX) 公斤 0.58 0.54 悬浮粒子(PM) 公斤 1.92 1.97 温室气体排放总量3,4 吨二氧化碳当量 1,325.16 1,349.73 直接排放(范围1) 吨二氧化碳当量 105.27 96.61 间接排放(范围2) 吨二氧化碳当量 1,219.89 1,253.12 每平方米的温室气体排吨二氧化碳当量 0.06 0.06 放总量(范围1及2)5 /平方米 本集团的生产活动会产生一定数量的排放物,如污水、废气、噪音以及电子废物和废料等废弃物。为了妥善管理排放物,我们持有《城镇污水排入排水管网许可证》以排放因产品清洗程序而产生的废水和生活污水,废水会经巿政管道输送到地方污水处理厂处理。另外,生产活动当中的电焊工序和酒精擦拭工序亦会产生一定的焊锡废气和酒精挥发废气,焊锡废气由工序上方的抽风系统抽至车间顶部高空进行有组织排放。我们每年会委托合资格的检测技术公司定期检测污水、废气以及工厂所产生的噪音,确保排放符合相关环保标准的要求,包括《杭州市污染物排放许可证》、《污水综合排放标准》、《工业企业废水氮、磷污染物间接排放限值》、《大气污染物综合排放标准》及《工业企业厂界环境噪声排放标准》等。检测项目涵括:1)污水的酸碱值、化学需氧量(COD)、氨氮及磷;2)排气口废气的一氧化碳、氮氧化物、铅及锡含量;以及3)厂界周围的噪声。 2鉴于本集团各项数据未臻完善,因此我们正逐步优化现有的资料搜集方式及途径,期望我们每年所提呈的关键绩效指标的数据能更详尽及精准,故此,有关2017年的数据或未能作直接对比。3根据由世界企业永续发展协会及世界资源研究所发行的温室气体盘查议定书-企业会计与报告标则(修订版),范围1直接排放涵盖有本集团拥有或控制的业务直接产生的温室气体排放,而范围2间接排放则涵盖来自本集团内部消耗(购回来的或取得的)电力、热能、冷冻及蒸气所引致的「间接能源」温室气体排放。 42017年度的温室气体排放总量、间接排放量以及每楼面面积的温室气体排放总量已根据实质外购电量作出调整。 52017及2018年的温室气体排放密度已改为按照每楼面面积计算。 另外,我们优化《废品废料处理制度》和《废弃物管理办法》,加强妥善处置生产废料、报废设备设施、报废产品、废弃办公用品、一般废弃物等废弃物。我们已于工厂设置专门的废品废料回收区,将生产废料存放分类,并对产品的报废程序进行严格管理,希望尽量减低废弃物对环境造成的污染。与此同时,产品于生产过程当中亦会产生有害废弃物,我们已委托合资格的第三方收集并处置这些有害废弃物,以符合《固体废物污染环境防治法》和《杭州市有害固体废物暂行办法》的有关规定。一般废弃物则会每天收集,集中存放于垃圾站,由地方环卫所统一处理。 排放物6 单位 2018年度 2017年度 有害废弃物总量 公吨 0.18 0.05 每平方米的有害废弃物总量7 克/平方米 7.58 2.21 无害废弃物总量 公吨 26.34 1.75 已处置的废弃物总量 公吨 25.40 其他生活废物 公吨 25.25 纸张 公吨 0.10 不适用 电子仪器废物 公吨 0.05 回收的废弃物总量 公吨 0.94 纸张 公吨 0.94 每平方米的无害废弃物总量7 公斤/平方米 1.11 0.07 6鉴于本集团各项数据未臻完善,因此我们正逐步优化现有的资料搜集方式及途径,期望我们每年所提呈的关键绩效指标的数据能更详尽及精准,故此,有关2017年的数据或未能作直接对比。72017及2018年的有害及无害废弃物总量密度已改为按照每楼面面积计算。 基于我们的日常营运会对环境产生一定的排放,我们于办公室推行各种减排措施, 如: ? 鼓励以视像会议取代外出公干 ? 鼓励种植,以净化室内空气 ? 尽量使用公共交通工具 ? 尽量不用一次性饭盒,减少使用胶袋 ? 实施地铁补助计划以鼓励员工选乘地铁,减少车辆所产生的废气和温室气体排放? 避免使用纸杯和其他纸造器具 绿色资源 除了排放物,本集团的环境足迹亦包括电力、水、纸张和包装物等资源消耗。我们的水资源均购自地区供水公司及物业管理公司,在求取水源上未有任何问题。为方便运输,我们亦用瓦通纸箱及塑料包装物包装制成品。我们于报告期间以及2017年度的资源消耗数据详列如下: 资源使用8 单位 2018年度 2017年度 能源总消耗量9 千个千瓦时 2,049.83 2,080.18 外购电力 千个千瓦时 1,688.93 柴油 千个千瓦时 11.02 不适用 无铅汽油 千个千瓦时 349.88 每平方米的能源消耗总量10 千瓦时/平方米 86.36 88.29 总耗水量11 立方米 13,845.92 14,476.30 每平方米的总耗水量10 立方米/平方米 0.96 1.02 包装材料的总量 公吨 3.37 8.76 纸 公吨 3.37 8.76 8鉴于本集团各项数据未臻完善,因此我们正逐步优化现有的资料搜集方式及途径,期望我们每年所提呈的关键绩效指标的数据能更详尽及精准,故此,有关2017年的数据或未能作直接对比。92017年度的能源总消耗量、外购电力以及每楼面面积的能源总消耗量已根据实质外购电量作出调整。 102017及2018年的能源消耗总量及总耗水量密度已改为按照每楼面面积计算。 11由于相关物业管理未能提供个别用户的用水耗量纪录,故2018年的总耗水量不包括随行付、北京金信及湖南高阳-结行长沙办事处;而2017年则不包括随行付、北京金信、湖南高阳-结行长沙办事处及结行重庆办公室。 以下为各公司于报告期间推行有关节约资源的措施: ? 于非办公时间关掉不必要的电源 ? 空调维持于指定的温度 ? 优先选用有能源效益标签的电器 ? 卫生间冲水开关设置两档,避免浪费水资源 ? 定期检查水龙头和管道,确保求取水源上没有任何问题,及时维修损坏的供水管 网和设施阀门、冲水阀等排、给水器具 无纸化办公 与此同时,为进一步提升资源使用的效益,我们致力打造无纸化的办公室,利用电子渠道取代纸质文件传递信息,同时尽量采用双面列印,重用废弃纸张和包装箱,减少耗纸量。 个案分享-表扬环保员工 兆讯制定《公司内部节能奖惩办法》,每年对在上年度节能降耗工作中有突出贡献的员工进行表彰奖励,推动全体员工从日常生活做起,节约资源,提升他们对于保护环境、保护生态的重要性。 绿色高阳 要实施有效的节能减排措施,我们必先了解业务为环境带来的重大影响。为此,本集团自2017年开始监察和披露我们对于排放和资源消耗的环境绩效指标,并会持续回顾各业务的环境表现,从而制定合适的改善措施。 当中,我们的电能计量产品及解决方案已通过《环境管理体系(GB/T24001-2016/ISO14001:2015)》认证12,并按照其标准实施严谨的《体系管理手册》,以规范各部门的职责、识别产品对环境的影响,同时确保产品符合客户和适用法例法规的环境要求。按照《体系管理手册》,我们每年会对管理体系进行至少一次评审,以确保其有效性。 除了内部的环保规范,我们亦制定《绿色采购指南》,以「减轻环境负荷」为大前提,规范原材料、辅助材料、零部件、半成品等产品的供应商之筛选条件和须遵守的规定,并要求他们签署《关于在产品中含有化学物质的保证书》,承诺所提供的产品不含本集团禁止使用的有害化学物质和化合物,同时减少使用稀有资源和优先使用可分离、分解或循环利用的材料,以免产品含有超过管制要求含量的有害物质,造成环境污染和损害。此外,我们于生产过程亦会使用若干收录于国家《危险化学品名录》的化学品,针对这些化学品及其他有毒有害物品的生产、使用和储存,我们依据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法例法规,制定《突发环境事件应急预案》,了解危害环境的源头及其潜在影响,以预防和处理突发环境事故如火灾爆炸、中毒、泄漏等,加强环境风险管理和培训演练,尽力减低事故所造成的影响。 12《环境管理体系(GB/T24001-2016/ISO14001:2015)》认证涵盖电子式电能表、居民集中抄表系统设计、生产和服务及负荷管理系统、配变综合管理系统的开发和服务及相关管理活动。 为社区创造价值 我们相信本集团的业务和可持续发展与当地社区息息相关,因此我们致力肩负企业社会责任,积极参与社区活动,藉著团队的力量回馈社会,以实际行动构建更美好的社区。 承接去年,我们于报告期间参与了国际扶轮3450地区和香港业余田径总会举办的「扶轮香港超级马拉松2018」,由8位员工组成的队伍完成50公里的接力赛事。另外,我们亦派出员工代表参与第二十五届绿色力量环岛行的半程赛事,赛事全长25公里,借此为绿色力量的环境教育工作筹款,向下一代灌输保护生态的理念。 另外,我们亦全力支持香港的慈善机构- 苗圃行动于内地进行的助学工作,让更多有 需要的学生都能享有平等的教育机会,脱离 困境。 我们的员工于报告期间参与了2018年度的 苗圃挑战12小时越野马拉松,并为苗圃行 动的助学项目筹款。 除此之外,我们亦参与了「苗圃送爱暖童 心活动」,派出10名义工前往云南省昭通 市山区的学校为学生送上御寒衣物,帮助 他们渡过严寒天气,于寒冬中送上一点温 暖。 于报告期间,随行付独家赞助「随行付杯」北京大学120周年校庆棋类联谊活动,云集9位围棋、中国象棋和国际象棋的世界冠军,一共吸引近200位参加者参与。 除此之外,随行付一直以来积极投身公益事业,利用自身的专业和行业经验,深入社区,向大众进行金融知识普及工作并推广廉洁诚信的良好文化。于报告期间,我们分别开展了「提升金融素养,争做金融好网民」、「普及金融知识,守住钱袋子」和「普及三反知识,防范洗钱风险」等有关金融和反贪污宣传活动,透过线上和线下平台,向大众派发小册子并讲解各种金融风险、银行卡安全、电信诈骗和洗黑钱等知识,让他们能防患于未然。 除了以上慈善活动外,我们亦举办了不同的绿色活动,包括废弃包装箱和购物袋回收行动,以及「变废为宝」活动,鼓励员工从个人做起将废物回收再用,提升他们对环境保护的意识并实践绿色生活。 注:上述披露涵盖香港办事处的参与。 环境、社会及管治报告指引索引 主要范畴、层面、一般披露及关键业绩指标 章节/声明 页数 A.环境 层面A1:排放物 一般披露 为环境创造 P.35-40 有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生 价值 等的: (a)政策;及 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 关键绩效指标A1.1 排放物种类及相关排放数据。 绿色排放 P.36 关键绩效指标A1.2 温室气体总排放量及密度。 绿色排放 P.36 关键绩效指标A1.3 所产生有害废弃物总量及密度。 绿色排放 P.37 关键绩效指标A1.4 所产生无害废弃物总量及密度。 绿色排放 P.37 关键绩效指标A1.5 描述减低排放量的措施及所得成果。 绿色排放 P.35-40 关键绩效指标A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法、减低产生量的 绿色排放 P.35-40 措施及所得成果。 层面A2:资源使用 一般披露 为环境创造 P.35-40 有效使用资源(包括能源、水及其他原材料)的政策。 价值 注:资源可用于生产、储存、运输、楼宇、电子设备等。 关键绩效指标A2.1 按类型划分的直接及╱或间接能源总耗量及密度。 绿色资源 P.38 关键绩效指标A2.2 总耗水量及密度。 绿色资源 P.38 关键绩效指标A2.3 描述能源使用效益计划及所得成果。 绿色资源 P.38-40 关键绩效指标A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题,以及提升用水 绿色资源 P.38-40 效益计划及所得成果。 关键绩效指标A2.5 制成品所用包装材料的总量及每生产单位占量。 绿色资源 P.38-40 层面A3:环境及天然资源 一般披露 为环境创造 P.35-40 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 价值 关键绩效指标A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采 为环境创造 P.35-40 取管理有关影响的行动。 价值 B.社会 雇佣及劳工常规 层面B1:雇佣 一般披露 为员工创造 P.12-18 价值 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧 视以及其他待遇及福利的: (a)政策;及 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例 的资料。 关键绩效指标B1.1 按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总 为员工创造 P.12 数。 价值 关键绩效指标B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 本年度暂不 不适用 披露相关数 据 层面B2:健康与安全 一般披露 照顾人才 P.16-17 有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的: (a)政策;及 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例 的资料。 关键绩效指标B2.1 因工作关系而死亡的人数及比率。 于报告期内 不适用 并无发生因 工作关系导 致死亡的事 件 关键绩效指标B2.2 因工伤损失工作日数。 照顾人才 P.16-17 关键绩效指标B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施,以及相关执行 照顾人才 P.16-17 及监察方法。 层面B3:发展及培训 一般披露 发展人才 P.18 有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。 关键绩效指标B3.1 按性别及雇员类别划分的受训雇员百分比。 发展人才 P.18 关键绩效指标B3.2 按性别及雇员类别划分,每名雇员完成受训的平均 本年度暂不 不适用 时数。 披露相关数 据 层面B4:劳工准则 一般披露 尊重人才 P.13 有关防止童工或强制劳工的: (a)政策;及 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 关键绩效指标B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 尊重人才 P.13 关键绩效指标B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步 尊重人才 P.13 骤。 营运惯例 层面B5:供应链管理 一般披露 供应链管理 P.11 管理供应链的环境及社会风险政策。 关键绩效指标B5.1 按地区划分的供应商数目。 供应链管理 P.11 关键绩效指标B5.2 描述有关聘用供应商的惯例,向其执行有关惯例的 供应链管理 P.11 供应商数目、以及有关惯例的执行及监察方法。 层面B6:产品责任 一般披露 为客户创造 P.19-34 有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法 价值 的: (a)政策;及 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 关键绩效指标B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回 本年度暂不 不适用 收的百分比。 披露相关数 据 关键绩效指标B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 本年度暂不 不适用 披露相关数 据 关键绩效指标B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 为客户创造 P.34 价值 关键绩效指标B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序 为客户创造 P.19-34 价值 关键绩效指标B6.5 描述消费者资料保障及私隐政策,以及相关执行及 为客户创造 P.34 监察方法。. 价值 层面B7:反贪污 一般披露 反贪污 P.10 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的: (a)政策;及 (b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 关键绩效指标B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污 反贪污 P.10 诉讼案件的数目及诉讼结果。 关键绩效指标B7.2 描述防范措施及举报程式,以及相关执行及监察方 反贪污 P.10 法。 社区 层面B8:社区投资 一般披露 为社区创造 P.41-42 有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利 价值 益的政策。 关键绩效指标B8.1 专注贡献范畴。 本年度暂不 不适用 披露相关资 料 关键绩效指标B8.2 在专注范畴所动用资源。 本年度暂不 不适用 披露相关资 料