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可持續發展報告2018 查看PDF原文

公告日期:2019年06月21日
目录 02 主席兼常务董事的话 04 九龙仓置业概览 14 业务发展 20 保护环境 30 培育人才 36 「社、企共勉」 44 产品及服务 51 数据表现 61 主要奖项、约章及会籍 63 重点法律及法规 64 全球报告倡议组织(GRI)准则及 香港联交所《环境、社会及管治报告指引》索引 68 核实声明 九龙仓置业地产投资有限公司社会事务部出版 版权所有?九龙仓置业地产投资有限公司2019 主席兼常务董事 的话 GRI102-14 本人十分荣幸为各位呈上九龙仓置业地产投资有限 我们有责任尽早评估气候风险,并在为时已晚前对企业 公司(「九龙仓置业」或连同其附属公司,统称为「本 营运进行改革。气候变化和社会变革对日常生活带来的 集团」)的二○一八年可持续发展报告。九龙仓置业由 影响会更大而且日益明显,我们会继续为改善全球暖化 九龙仓集团有限公 司(「九龙仓 」) 分拆出来,于二○ 尽一分力。 一七年十一月二十三日在香港联合交易所有限公司主 板上市,此报告为本集团上市后第二份可持续发展报 在二○一八年,我们在推动可持续发展方面取得了以 告。 下成绩: 作为香港其中一个物业投资方面的领先企业,本集团 1.本集团获纳入为恒生可持续发展企业指数 坚信为股东创造价值的同时,更要将正面的影响拓展 成份股之一。 至其他持份者及社会层面。这亦是我们业务营运的一 2.报告涵盖的业务单位(不包括TheMurray, 贯理念。 HongKong)的温室气体排放和耗水量相 比二○一七年,分别下降4.5%和1.8%。 在二○一八年十月,联合国政府间气候变化专门委员会 3.透过「学校起动」计划,为76间伙伴学 (「IPCC」)发表了一份划时代的报告,促请所有企业采 校超过66,000名学生提供青年发展支援。 取严厉措施,在二○三○年之前,将全球气温升幅控制在 摄氏1. 5度内。为避免全球暖化温度上升摄氏2度所带来 的影响,包括极端气候、经济增长放缓及水资源紧张, 于年初落成开幕的TheMurray,HongKong体现了本 集团在维持经济效益的同时,致力创造社会及环境价 值。美利大厦于一九六九年建成,当时其突破及节能 的设计屡获殊荣。著名的建筑师事务所Foster+Partners 接手改造这前政府大楼,重新打造成拥有宽敞套房和 我们同样关注员工的个人发展,致力为员工提供一个 客房的现代时尚酒店,不仅让TheMurray,HongKong 安全、健康及共融的工作环境,并投放资源以协助他 成功与市场上的同业区别并建立定位,更推动本集团 们的事业发展。集团把人才发展及对社会的承担相互 的酒店业务发展。 结合,积极推广义工服务的公司文化。 九龙仓置业将可持续发展管理渗透各业务且注重持份 我们认为加强环境监管不仅是要符合法规,更是一个 者的参与,这正是每年表现提升的重要因素。我们 展现卓越、在同行中突围而出的机会。我们继续利用 的企业社会责任督导委员会提供指引,并配合业务发 科技管理环境,包括废物处理,提升顾客体验。我们 展,为集团的可持续发展进行长远规划。我们亦对持 的持份者亦鼎力支持包括提升效能、回收及厨余分解 份者定期进行咨询,在设计和推行可持续发展措施 等在内的措施。 时,我们致力专注在业务发展、环境保护、人才培育、 「社、企共勉」和产品及服务这五方面投入资源。本报 本集团会在可持续发展的道路上不断向前。我们会善 告将对有关方面的发展进程作详细阐述。 用资源和专业知识,发掘更多创造共同价值和进步的 机会,我期待来年向各位分享更多可持续发展的成果。 「创建明天」是本集团的使命。我们继续为「学校起动」 计划投放资源,为学习条件稍逊的本地中学生提供支 援。本集团亦积极回馈社会,旗下商场及天星小轮为 影响深远的社区事宜和值得信赖的社区合作伙伴定期 吴天海 提供高质素且方便的场地赞助。我们明白艺术文化对 主席兼常务董事 下一代个人成长的重要性, 为此我们致力投放资源, 香港 举办绘画比赛,并提供奖学金予青少年。 九龙仓置业概览 九龙仓置业概览 GRI102-2,102-4,102-6,102-7,102-10,102-45 关于九龙仓置业 业务概览2 作为香港房地产的领先企业之一,九龙仓置业透过 九龙仓置业在香港持有六项优质资产,包括海港城、 发展、投资和管理位于香港及中国内地多个地标物 时代广场、会德丰大厦、卡佛大厦、TheMurray,Hong 业,支持经济发展。我们致力提供一站式的时尚生活 Kong及荷里活广场。有关物业合计总楼面面积达 体验1,并提供社区就业机会。我们贯彻「创建明天」 一千一百七十万平方呎。截至二○一八年十二月三十一 的理念,规划长远业务发展,并致力保育环境和推动 日,合计物业总值高达港币二千七百四十亿元;在二 社区发展。 ○一八年,总营业额达港币一百六十亿元。 海港城 荷里活广场 会德丰大厦 天星小轮 九龙仓置业位于尖沙咀商 荷里活广场位于香港九龙 会德丰大厦位于香港 作为香港的标志,天星小轮 业区的旗舰物业。物业提供 东核心商业区,是区内人 中环商业区核心,为 营运已逾一个世纪。天星小 优质写字楼、占地二百万 流畅旺的购物中心。商场 楼高二十五层的甲级 轮获批为期十五年的新专营 平方呎的商场、服务式住宅 座落于地铁站上盖,既是 写字楼。 权,由二〇一八年四月一日 港威豪庭、港威酒店、太子 两条铁路的交汇转车站, 起继续为大众提供往返尖沙 酒店、马哥孛罗香港酒店及 更是铁路南北走廊的主要 咀至中环及湾仔的两条专利 太平洋会。 入口。 航线。此外,天星小轮亦提 供维港游及海港游,让游客 遨游香江。 时代广场 TheMurray,HongKong 卡佛大厦 时代广场是楼高十七层的购物及 TheMurray,HongKong曾是政府主要 卡佛大厦座落香港中环商业 时尚生活地标,位处铜锣湾购物及 办公大楼,是政府「保育中环」项目3 区,提供七层的商场(包括 游客地段,同时提供优质写字楼。 之一。经活化后,这座楼高二十五层, 地库)及十八层的写字楼。 物业连接港铁车站,非常方便。 位于香港心脏地带且满载回忆的大楼变 成了糅合现代都市设计的酒店。 1 有关顾客群的详情,请参阅二○一八年年报内业务评议部分。 2 有关集团提供的产品和服务之详细分类,请参阅二○一八年年报内业务评议部分。 3 有关详情,请参阅https://www.niccolohotels.com/en/corporate/news/the_wharf_group_and_the_murray_hong_kong_a_niccolo_hotel_celebrate_the_ completion_of_a_conserving_central_initiative_project.html 关于 本报告 报告的准则及涵盖范畴 广场(统称为「WharfEstatesLimited」 或「WEL」)、 GRI 102-50,102-53,102-54 会德丰大厦和卡佛大厦共五个优质物业;以及其他 业务包括太子酒店、港威酒店、马哥孛罗香港酒 本集团的可持续发展报告(「本报告」)是根据香港联 店(由海港企业有限公司(「海港企业」)持有)、 合交易所有限公司的《环境、社会及管治报告指引》 TheMurray,HongKong(「TheMurray」由海港企业持 (附录二十七)(「香港联交所《环境、社会及管治报 有)、太平洋会、港威豪庭以及天星小轮有限公司。The 告指引 》」) 而编写。报告同时符合全球报告倡议组织 Murray于二○一八年一月十五日开业,所以亦包括 (「GR I」) 的 永续性报导准 则(「GRI准则」)的「核心 在本报告内。 选项」及G4《建筑及房地产行业披露》所载列之要求。 集团的中国内地业务包括常州马哥孛罗酒店(由海港 本报告涵盖于二○一八年一月一日至十二月三十一 企业持有)。本集团于二○一八年年报概述集团的财务 日期间集团在香港及中国内地所管理控制的营运业 业绩,而本报告则阐明集团在可持续发展方面的政策 务。香港的营运业务包括海港城、时代广场及荷里活 和绩效,以回应持份者对集团在环境、社会和经济影 响的关注。 本报告编制已获九龙仓置业董事会(「董事会」)通过。 此外,报告亦经香港品质保证局(「HKQAA」)根据 《国际核证聘用准则3000》(修订版)(「ISAE3000 (修订版)」)进行独立审核并获得核实声明。 欢迎阁下就本报告和本集团在可持续发展方面的方针 提出宝贵意见。有关意见请电邮至csr@wharfreic.com。 我们的 可持续发展方针 可持续发展管治 本集团主席负责领导企业社会责任督导委员会(「委员 GRI 102-11,102-16 会」)。成员包括集团副主席及各主要业务单位的代表。 我们致力为企业树立可持续发展的最佳实践。我们很 委员会确保总体业务发展与集团企业社会责任的政策、 荣幸获选为「恒生可持续发展企业指数」成份股之一, 目标与承诺一致。集团和各业务单位的社会事务部则 成为香港排名首三十家在可持续发展方面表现出色的 负责协调各业务单位的人员,落实可持续发展的日常 企业之一。我们将继续改善我们的企业管治,为社会 管理及执行措施,并定期召开会议以便交流意见和分享 带来更多经济和社会价值,并通过优秀的业务规划及 最佳实践经验。 执行,减少我们对环境的影响。 我我们们的的管管治治架架构构 企业社会责任督导委员会 制定集团企业社会责任的整体策略 确保业务发展与集团企业社会责任的目标与承诺一致 对产生经济、环境和社会影响的决策负责 跨业务单位企业社会责任小组 ??????????????????????????? ?????????? 各业务单位的企业社会责任管治团队 确保集团的企业社会责任政策和策略与相关营运方针一致 识别不同营运范畴的企业社会责任风险和机遇,订立管理方针和 计划,回应相关议题 我们的「企业社会责任指引」为建构各种可持续发展 领域所取得的成就,我们秉承集团多年的理 念「创建 计划、目标和承诺奠定基础。本报告概述了可持续发 明天」,旨在建造美好社区,并为所有人建设可持续 展管理的五个重点领域:业务发展、保护环境、培育 的未来。 人才、「社、企共勉」和产品及服务。凭借在每个重点 持份者参与 GRI 102-40,102-42,102-43,102-46 我们积极聆听并与主要持份者保持紧密联系,同时定期检视持份者的回应和建议,以了解集团尚须改善之处和 制订未来的发展蓝图。 我们的持份者类别及相应的联系途径 股东、投资者及 财经分析员 周年大会 本地社区 财务报表、公告和通函 社区投资计划 公司通讯及公司网站 企业参观 焦点小组 社交媒体平台 非政府组织(NGOs) 计划合作会议 定期检讨和评估 业务伙伴 雇员 (包括供应商、 员工意见调查 承办商和分判商) 和焦点小组 招标过程 顾客 ???? 定期业务营运 顾客意见调查和 内联网和内部 会议 刊物 合约和表现评估 焦点小组 政府、监管机构 焦点小组 社交媒体平台 传媒 及行业组织 顾客服务中心和热线 传媒简报会和 监管机构专责小组 午餐会 和委员会 行政人员访谈 ?????? 互联网即时更新 论坛和会议 持份者的意见及我们的回应 年度,我们联系了超过三百五十四位持份者,包括 GRI 102-44 雇员、供应商、承办商和分判商、租户、投资者、 财经分析员以及社区合作伙伴。我们通过网上问卷 在筹备本报告时,我们委托独立顾问并按照AA1000 调查、会面访谈以及焦点小组讨论收集反馈。下表 利害关系人参与标准二○一五年版的指引,收集持份 概述所收集的持份者意见及本集团的回应。 者对集团可持续发展策略及各项目表现的意见。在本 持份者的意见 我们的回应 持份者欲了解更多有关本集团如 我们已经采用多项有关保障数据 何保障数据安全,包括数据储存及 安全的措施。请参阅「产品及服 预防数据泄漏的措施。 产品及服务 务」章节。 我们视环境管理为首要关注范畴。 租户欲了解更多关于九龙仓置业采 我们在这方面的工作包括在建筑物 取的环保措施,例如提升能源效益 安装LED照明和太阳能光伏板系统 和废物管理项目。 以提高能源效益,以及回收厨余 保护环境 等。详情请参阅「保护环境」章节。 我们的管理层通过企业社会责任督 雇员希望管理层对可持续发展更 导委员会,持续参与政策制定及可 公开积极支持,并更多参与其中, 持续发展管治。我们已为集团的可 以便更有效在九龙仓置业内推广 持续发展订立了明确方向,审阅了 这文化。 可持续 环境管理政策,并在订立本集团的 发展方针 减排目标时,参考各业务单位的业 务性质和意见来考虑。 投资者鼓励本集团采用更严格的 作为风险管理流程的一部分,我们 可持续发展风险管理,以协助保障 持续监控可持续发展风险。我们在 业务营运及增长。投资者对今年 二○一八年进行了气候风险评估, 海港城在超强台风下的防御和 可持续 确保备有保障业务营运持续的计划 恢复能力表示赞赏。 发展报告 并加以落实。 重要性评估 GRI 102-47,102-49 本报告乃根据以下四个步骤界定对集团营运有重大影响的议题,并披露有关资讯。 ????? 步骤1 我们跟从国际认可的GRI准则及香港联交所《环境、社会及管治报告指引》, 识别 厘定重要议题。 我们对本地、区域和国际上的同业的披露资料进行审阅,以了解和识别行业在 步骤2 资料披露上的常规。持份者亦被邀请透过网上问卷调查就各可持续发展议题的 订定 重要性进行排序,订定优先次序。综合同业基准惯例及持份者沟通成果所得的 优先次序 结果,我们订出各个议题的整体重要性并排列优先次序于第三步作进一步讨论。 步骤3 本集团的高级管理层会就步骤一和步骤二所得出的结论作出讨论,并确认本报 确认 告内披露的重要议题清单。 步骤4 我们会继续定期检讨可持续发展议题及其相关影响,以确保议题对集团的发展 检讨 而言仍属相关及重要。 重要议题及其相关的影响范围 影响范围– 影响范围–集团营运范围以外 本报告 重要议题 集团内 供应商及承 顾客 毗邻社区 的相应章节 办商 3 间接经济影响 九龙仓置业 业务发展; √ √ 「社、企共勉」 4 采购行为 九龙仓置业 √ 业务发展 5 反贪污 九龙仓置业 √ √ √ 业务发展 业务发展; 7 社会经济法规 九龙仓置业 √ √ √ 培育人才; 产品及服务 9 能源消耗 投资物业; √ √ 保护环境 休闲和酒店 10 用水 休闲和酒店 √ √ 保护环境 重要议题及其相关的影响范围 影响范围– 影响范围–集团营运范围以外 本报告 重要议题 集团内 供应商及承 顾客 毗邻社区 的相应章节 办商 12 气体排放 运输物流 √ 保护环境 13 污水及废物 运输物流; √ √ 保护环境 休闲和酒店 14 遵守环境法规 九龙仓置业 √ 保护环境 15 供应商 投资物业; √ 业务发展 环境评估 休闲和酒店 17 雇佣 九龙仓置业 √ √ 培育人才 19 职业安全 九龙仓置业 √ √ 培育人才 与健康 20 培训与教育 九龙仓置业 √ √ 培育人才 21 多元化和 九龙仓置业 √ √ 培育人才 平等机会 22 反歧视 九龙仓置业 √ √ √ 培育人才 24 童工 九龙仓置业 √ √ 培育人才 25 强迫或 九龙仓置业 √ √ 培育人才 强制劳动 29 当地社区 九龙仓置业 √ √ √ 「社、企共勉」 30 供应商 投资物业; √ 业务发展 社会表现评估 休闲和酒店 顾客健康 运输物流; 32 与安全 投资物业; √ √ 产品及服务 休闲和酒店 33 市场推广及产 九龙仓置业 √ √ 产品及服务 品和服务标签 34 顾客私隐 投资物业; √ 产品及服务 休闲和酒店 注释: (1) 投资物业包括海港城、时代广场、荷里活广场、卡佛大厦和会德丰大厦。 (2) 休闲和酒店包括太子酒店、港威酒店、马哥孛罗香港酒店(由海港企业持有)、TheMurray(由海港企业持有)、常州马哥孛罗酒店(由海港企业持有)、 太平洋会以及港威豪庭。 (3) 运输物流包括天星小轮有限公司。 二〇一八年九龙仓置业议题重要性评估分布图 34 10 20 7 32 33 14 15 21 22 度程要重的者份持对 12 18 13 9 24 19 29 5 16 430 25 17 6 26 8 3 31 23 27 1 2 28 11 对本集团的重要程度 高度重要议题 中度重要议题 重要性较低议题 1 经济绩效 10用水 19职业安全与健康 28人权评估 2 市场定位 11生物多样性 20培训与教育 29当地社区 3 间接经济影响 12气体排放 21多元化和平等机会 30供应商社会评估 4 采购行为 13污水及废物 22反歧视 31公共政策 5 反贪污 14遵守环境法规 23结社自由与团体协商 32顾客健康与安全 6 反竞争行为 15供应商环境评估 24童工 33市场推广及产品和 7 遵守社会经济法规 16水土流失、污染及复修 25强迫或强制劳动 服务标签 8 物料 17雇佣 26保全实务 34顾客私隐 9 能源消耗 18劳/资关系 27原住民权利 业务发展 「社、企共勉」 保护环境 培育人才 产品及服务 联合国可持续发展目标 发展议程,本集团亦作出了坚定的承诺,与持份者紧 GRI 102-11,102-16 密合作,继续致力经济发展、社会赋权和环境保护等 工作。通过评估业务营运所产生的影响,本集团已从 可持续发展是我们营运业务时的首要考虑。「联合国可 十七项联合国可持续发展目标当中识别了其中的十一 持续发展目标」为全球协商订定,达致可持续未来的 项,致力作出贡献。 我们的承诺 重点措施 章节 相关的联合国可持续发展目标 保护环境 海运大厦新扩建 清洁饮水和 经济适用的 可持续 大楼及TheMurray 卫生设施 清洁能源 城市和社区 透过完善的环境管理系统衡量集 的设计 团的环保表现 采纳绿色政策、推行减少集团温 太阳能光伏板系统 负责任 气候行动 水下生物 室气体排放的措施,并鼓励资源 消费和生产 再用及回收 保护环境 向员工、业务伙伴、客户、供应 香港绿色建筑议会 商以至广大社群推广环保意识。 ACT-Shop计划 陆地生物 各种减少废物及 回收措施 培育人才 学徒培训计划 良好 优质教育 体面工作和 健康与福祉 经济增长 成为理想雇主; 鼓励员工享有工作与生活平衡以 促进员工的身心健康,注重职业 员工奖励计划 培育人才 安全及健康、致力建立平等机会 减少不平等 和重视人权 为雇员及日后的优秀人才提供机 「红环领导理念」 会尽展潜能,发展事业 培训 关怀社区 「学校起动」计划 优质教育 透过「社、企共勉」培育青年人 才、协助弱势社群、促进文化艺 术发展 建筑设计实习计划 透过「学校起动」计划,为学习 「社、企 条件稍逊的中学生提供资源及关 共勉」 怀,装备他们,为日后升学及就 九龙仓全港中学生 业作好准备 绘画比赛 组织义工活动,积极关心社区, 传扬关爱文化。 天星小轮免费搭乘 活动 业务发展 业务 发展 企业管治 GRI 102-11,102-16, HKEX KPIB7.2 本集团的成功有赖于稳固的企业管治及卓越的商业实务。我们不仅遵守法规要求,还建立了严格的风险监控体系, 监察我们的商业行为。 于二○一八年,本集团继续通过我们的业务对经济和社区产生正面影响。 九龙仓置业 GRI 201-1 总资产 收入 基础净盈利 港币2,803亿 港币160亿 港币101亿 雇员4 员工成本5 捐款 2,978人 港币10.04亿 港币2,600万 管治架构 GRI 102-18,202-2,405-1 包括投资物业、地产发展、银行、金融及会计业、公 共服务、酒店服务业和物流及运输业。我们致力根据 我们重视董事会的多元化,并相信多元化能为本集团 所有相关的当地法例和行业标准营运业务,承诺实现 的战略管理及全面而持续的业务发展带来正面的影响。 最高标准的可靠度、透明度和诚信。 我们的董事会由来自不同行业背景的专业人才组成, 九龙仓置业董事会成员6 年龄组别 性别 族裔 30岁以下 30-50岁 50岁以上 男性 女性 非华裔 华裔 人数 0 1 9 8 2 2 8 百分比 0 10% 90% 80% 20% 20% 80% 4报告涵盖的业务范畴的总雇员人数。 5员工成本包括截至二○一八年十二月三十一日退休金供款计划成本港币5,000万元。 6所有董事会成员均来自当地社区,即香港和中国内地。二○一八年年报概述了董事会概况(72-76页)。 董事会辖下的薪酬委员会、审核委员会及提名委员会就本集团的策略及事务提供有效监督及指引。管理团队负责 本集团业务的日常运作,确保与本集团的策略及目标保持一致。 股东 董事会 其他持份者 具执行职份的董事 主席 独立非执行董事 审核委员会 薪酬委员会 提名委员会 举报机制 公司秘书 外聘 风险管理及 内部 财务 企业社会责任督导 核数师 内部监控委员会 核数师 委员会 委员会 项目成本 财务 审核部门 审核部门 部门风险管理及 内部监控委员会 有关集团企业管治表现的详细资料,请参阅九龙仓置业二O一八年年报内之《企业管治报告》。 风险管理及内部监控 审核部门、财务审核部门、项目成本审核部门及企业 社会责任督导委员会,防范可预见的风险和改善不足。 企业能在竞争激烈且瞬息万变的商业环境中持续发展 实在非常重要。为此,我们制定了一个可靠且灵活的 集团采取全面的风险管理,审慎考虑及监控经济、 风险管理和内部监控系统。在风险管理及内部监控委 环境、社会及管治等各个层面上的风险7。我们意识到 员会的协作下,审核委员会负责监察及评估系统成效, 本集团的业务可能带来的潜在负面影响,已采取各种 并以CommitteeofSponsoringOrganisationofthe 措施以尽量减低影响。我们定时审查集团的风险管理 TrendwayCommission(「COSO」)框架为基准,向集 系统和内部监控,并在必要时改善不足,以应对业务、 团董事会汇报。 营运以至监管环境上的变化。 审核委员会就风险识别、分析及管理为负责内部监控 有关本集团的风险管治架构、风险管理程序及本集团 的部门提供指引及工具。各业务单位善用内部资源, 应对风险的做法,请参阅九龙仓置业二○一八年年报 包括风险管理及内部监控委员会、财务委员会、内部 内之《企业管治报告》和本报告内的相关章节。 7 我们为集团的相关业务进行了一项详细的风险分析,辨识各项业务的潜在风险因素,并积极制定应变机制,以减少对业务造成的负面影响。当中包括 宏观商业及营运环境带来的风险、第三方承办商的不确定性、行业固有的意外风险、在公共场所发生受伤事件或从事禁止的活动、战争、恐怖袭击、 污染、欺诈、专业疏忽及天灾等。 设定 识别 检视每项 检视 评估及 业务目标 风险因素 风险因素 监控活动 作出结论 发生的可能性 商业道德及反贪污 也会向承办商和分判商提供有关法律和行政监控的培 GRI 205-3 HKEX KPIB7.1 训课程,教导他们如何处理道德上的两难情况。 本集团在商业运作上一向坚持最高水平的商业道德和 于报告年度内,集团并无任何有关贪腐行为导致的罚 专业操守。我们严格遵守以下对业务营运有重大影响 款或处罚个案。 的法例和法规,包括香港法例第201章《防止贿赂条 例》、香港法例第619章《竞争条例》、中华人民共和 供应链管理 国政府采购法、中华人民共和国反垄断法、中华人民 共和国招标投标法和中华人民共和国刑法。 GRI102-9,102-10,204-1,408-1,409-1, HKEXKPIB4.1,B4.2,B5.1,B5.2 本集团禁止索取或接受利益、任何形式的贿赂8、勒索、 我们与众多供应商紧密合作,以支持各业务单位的营 欺诈或洗钱行为。雇员必须遵守集团的业务道德规范 运。这些公司为我们提供餐饮、服务与设施、工程供 和行为守则,以及有关利益冲突、内部交易、反竞争 应与保养、保安、公共设施以及一般物品供应。 和反腐败的相关政策。我们会定期邀请香港廉政公署 代表向雇员提供有关商业道德行为的最新资讯和培训。 为满足我们对产品安全、客户满意度和高效营运的重 在二○一八年,我们提供了超过700小时的反贪污培 视,我们会优先聘用遵守社会法规(包括最低工资、 训。所有业务单位亦遵循一系列尽职审查程序,以防 非法劳工、健康与安全、贪污、食品安全、噪音污染、 止捐款和赞助被用作变相贿赂的情况。捐赠和赞助必 不当处理废物及水质污染)的供应商。业务单位设有 须得到业务单位最高管理层的批准。 供应商管理系统,帮助我们评估供应商的社会赋权、 环境保护和技术能力。我们会根据一系列关键绩效指 为了改善本集团的管理实践,我们制定了《举报政策 标来评估供应商的表现,以确保符合法规和本集团的 及程序》。该政策概述了负责实施政策的责任,及如何 要求。 实施符合规则的调查程序和后续行动。我们鼓励雇员 及业务伙伴(包括承办商和供应商)直接向集团公司 为建立可持续的供应链,我们在所有招标文件中都包 秘书举报任何不当或舞弊行为。审核委员会在授权下, 含了绿色采购条款,以鼓励供应商采用及研发绿色方 负责定期检阅内部审计部门提交的举报个案。 案。我们大部分采购的物资都来自本地供应商。作为 合约的一部分,供应商必须签署供应商声明,并加盖 集团的供应商必须遵守本集团的商业道德惯例,并跟 公司印章,承诺维护商业道德和诚信。于二○一八年 从招标文件和供应商登记表中的特定条款,以避免供 内,本集团的供应链并无任何重大改变。 应商向我们的雇员提供馈赠、现金或优惠券等。我们 8 《防止贿赂条例》(第201章)第3至11条 以下表格列出有关我们在供应链中首70%的支出概要。 业务 主要类别 地区 主要供应商数量 工程供应与保养 香港 43 服务与设施 香港 10 投资物业—香港9 保安 香港 5 一般物品供应及其他 香港 32 餐饮 香港 256 工程供应与保养 香港 15 香港 95 休闲和酒店—香港 服务与设施 美国 1 保安 香港 10 一般物品供应及其他 香港 76 餐饮 中国内地 12 休闲和酒店—中国 工程供应与保养 中国内地 1 一般物品供应及其他 中国内地 2 工程供应与保养 香港 2 服务与设施 香港 2 运输物流—香港 燃料 香港 1 一般物品供应及其他 香港 2 间接经济效益 GRI 203-1, HKEXKPIB8.1,B8.2 我们密切关注各种社会议题,多年来亦一直为多个议 题向社会团体提供场地赞助和广告位置。在二○一八 年,我们共提供了相当于港币800万以上的场地赞助 和广告位置,支持了218项慈善活动10,以推广艺术 和文化、社会福利、教育、环境保护和健康生活。我 们亦赞助非政府团体于时代广场大电视免费播放广告, 在二○一八年相当于超过港币280万广告费用。 9 数据包含港威豪庭的供应商。 10 报告所提及的场地和广告位置赞助及慈善组织捐赠是由集团旗下的香港业务,包括海港城、时代广场、荷里活广场、太子酒店、港威酒店、马哥孛罗 香港酒店、TheMurray、太平洋会、港威豪庭、天星小轮以及国内业务的常州马哥孛罗酒店提供。 场地赞助 天星小轮与香港有机生活发展基金已合作超过10年, 每星期都在中环天星码头举办农墟。它为大众提供了 为支持香港公益金,海港城慷慨提供了海运大厦大堂 一个平台,向本地农民购买有机水果和蔬菜,不仅价 作为两项筹款活动的场地。活动「Maze埋眼仔」让儿 钱合宜,而且促进公平贸易。 童在迷宫中经历一个奇妙而充满想像空间的旅程,而 「夏日故事派对」则为他们提供了跟「威威与好友」一 起阅读的冒险之旅。这两项活动都为香港的慈善事业 筹集了所需的资金。 荷里活广场通过支持「开卷助人─『飞阅童书大视界』」 活动,促进儿童阅读。本活动由香港小母牛举办并提 供一系列的活动,包括「模拟农村生活体 验 」、「识食 香港三家马哥孛罗酒店继续一起支持儿童癌病基金 惜食小厨房」和图书义卖。 (「基金」),于二○一八年十二月举行第三届的「圣诞 梦成真」慈善活动。来自基金的儿童的礼物愿望被挂 荷里活广场亦为香港残疾人奥委会暨伤残人士体育协 在马哥孛罗香港酒店的大堂里。客人可直接捐出礼物 会举办的「印尼2018亚洲残疾人运动会–延续非凡」 价值,我们会把该份礼物在酒店举行的新年派对中赠 提供场地赞助。我们希望透过为香港代表欢呼及见证 送给孩子们。合共80份礼物愿望皆迅速售罄。 这些激动人心的比赛缔造人人平等的概念。 保护环境 保护 环境 GRI 201-2,307-1 香港的建筑物占整个城市的电力消耗量约90%,其温室气体排放总量更超过全港总量的60%11。面对全球气候 变化,作为一家领先的物业投资及管理企业,我们致力于各个业务单位内善用自然资源。在不影响客户体验的前 提下,我们不断就以下各方面改善环境管理系统: 防治污染 废物弃置 资源的 废气排放 可持续使用 生物多样性 保育 自然栖息地 环境保护 复修 我们所有的业务营运均遵守本集团的环保指引。本集团 本年度,我们在环保方面的努力喜获不同组织的认可。 的企业社会责任督导委员会密切关注每个业务单位的 我们的业务单位获得环境运动委员会颁发的奖项,其中 环境绩效,并采取必要措施应对环境风险。我们以 包括「绿色机构标志」、「节能标志」、「减废标志」和 二○一四年作为基准年,同时考虑我们的具体业务性 「清新室内空气标志」。我们业务单位的食水及冲厕 质,制定了减少集团耗电量12%的目标,并期望于 用水系统获得「大厦优质供水认可计划」的证书,同 二○二○年达成。 时亦得到环境保护署(「环保署」)授予的「室内 空气质素检定计划」证书12。香港绿色建筑议会亦 表扬我们于「香港绿建商舖联盟」的积极参与。 期望于2020年 减少集团耗电量 12% 11 香港气候行动蓝图2030+,详情可见https://www.enb.gov.hk/sites/default/files/pdf/ClimateActionPlanChi.pdf第34页。 12 有关更多详请,请参阅主要奖项、约章及会籍的章节。 能源管理 守则》及《建筑物能源效益条例》(第610章)等能源 GRI 302-1,302-3,CRE-1,302–4, HKEXKPIA2.1,A2.3 管理的合规要求,持续降低能源消耗和减轻建筑物运 作对环境的负面影响。 作为一家庞大的物业投资企业,我们充分意识到能源 消耗方面的责任。集团符合并超越《建筑物能源效益 能源消耗来源(千兆焦耳) 能源消耗-按业务类别(千兆焦耳) 900,000 900,000 55,541 54,482 54,918 55,541 675,000 675,000 215,652 154,484 201,835 167,218 706,104 733,364 721,129 768,407 450,000 450,000 595,976 571,516 595,866 595,866 225,000 225,000 46,155 27,147 28,273 29,429 51,261 52,121 52,302 52,302 13,912 15,590 15,590 0 1,422 1,725 1,331 1,331 0 2016 2017 2018 2018 2016 2017 2018 2018 (包括新增数据收集范围) (包括新增数据收集范围) 外购电力 煤气 船舶用汽油 管道天然气 物流 休闲和酒店 投资物业 其他(柴油、无铅汽油、液化石油气和太阳能) 附注: (1) 投资物业指海港城、时代广场、荷里活广场、卡佛大厦及会德丰大厦。 (2) 休闲和酒店指太子酒店、港威酒店、马哥孛罗香港酒店(由海港企业持有)、太平洋会、港威豪庭及常州马哥孛罗酒店(由海港企业持有);我们今年 扩大数据收集范围以涵盖TheMurray(由海港企业持有)。 (3) 物流指天星小轮有限公司。 节能措施 (「CIBS E 」) 所 制 定 的 指 引。 卡 佛 大 厦 也 减 少 使 用 部 分 T514W灯管以降低耗电量。这项减省措施令大厦节省 我们的能源耗量主要来自香港投资物业的外购电力。 了109.2千瓦时的电力,占其总照明用量的25%。 根据往年累积的经验,集团增添了一些措施以减少各 业务单位的电力消耗。 我们努力减少生态足迹,致力在业务单位内使用可再 生资源。二○一八年一月至九月期间,海港城港威 WEL和常州马哥孛罗酒店一直在进行有关冷水机组、 大厦一期和二期天台上的太阳能光伏系统合共产生了 供暖及照明系统的改善工程。于二○一八年,其他几 66,093.12千瓦时的绿色能源。集团在二○一八年十月 个业务单位亦进行照明改装,包括以更高效率的LED 参与了中电举办的上网电价计划并于二○一九年一月 灯、光管和灯泡取代原有装置。香港太子酒店和香港 开始购入中电「可再生能源证书」。 港威酒店皆计划在二○一九年底前完成有关改装。它 们采用的照明标准符合英国特许屋宇设备工程师学会 能源消耗强度 能源消耗强度 能源消耗强度 (千兆焦耳/平方米总楼面面积) (千兆焦耳/住客晚数) (千兆焦耳/百万名乘客公里) 0.03 1.73 1.64 0.73 0.65 0.02 0.55 0.72 0.74 0.79 0.01 0.55 0.65 0.26 0.25 0.56 0.20 0.53 0.31 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 海港城、时代广场、 荷里活广场 马哥孛罗酒店 卡佛大厦 常州马哥孛罗酒店 天星小轮 会德丰大厦 太平洋会 TheMurray 附注: (1) 马哥孛罗酒店包括太子酒店、港威酒店和马哥孛罗香港酒店。 (2) 二○一八年太平洋会的能源强度数据只包含燃料直接燃烧的能源,使用电力所耗能源则包括在海港城之数据内。 海港城已参与「ACT-Shop」计划,在分析数据的同时, 实现以知识为本的能源管理和积极推动屋宇装备系统 的重新校验。海港城利用该计划所获得的经验,为港 威大厦一期的冷水机组进行重新校验。二○一八年内, 我们透过更换老化的1150TR中央空调已节省746,544 千瓦时,按年节省能源达9.96%。该物业亦采用高效 能冷水机组和使用更多空调水塔优化其运作,让冷却 水温降低并提高整体冷水机组的效率。在二○一八年, 我们的一些物业更换了中央空调机组和调整冷冻水系 统内的平衡阀,节省用电量超过1,948,933.5千瓦时。 个案分享 具能源效益的建筑设计 海运大厦新扩建大楼 位于海港城的海运大厦新扩建大楼凭借其创新及可持续设计为 游客提供一个非凡的空间体验。它的可持续建筑元素直接应对 气候变化所带来的威胁。我们利用绿化天台、垂直绿化墙和中 空玻璃作为绝缘体,减少热岛效应,并降低夏季时冷却建筑物 所需的能源。我们将西立面的栏杆倾斜35度,形成下层平台的 遮阳百叶窗,从而大幅减少冷却所需的能源消耗。 我们亦采用高效能风冷机组,以及使用不含氯氟化碳(「CFC」) 制冷剂的可变冷剂流量系统。这样既能充分使用能源,也减少 排放会破坏臭氧层的CFC。 海运大厦新扩建大楼运用宽阔的悬挑平台遮荫,保护下层免受 强烈阳光的照射。天台上的户外阶梯式休息区结合了玻璃幕墙 的设计,为内部中庭的各种零售、餐饮和休闲设施吸纳更多自 然光线,降低室内照明所需的能源。 TheMurray 美利大厦于二○一八年正式改建成TheMurray,HongKong。美 利大厦原来的窗口方位经过精心设计,以防止过多的直射阳光 进入。我们未有拆卸整座建筑物供酒店发展用途,而选择以改 装作为更环保的方案,让酒店保留初建时的传统元素同时配合 现代生活所需。 GRI305-4,CRE-3,305-5, HKEX KPIA1.1,A1.2,A1.5 温室气体排放(吨二氧化碳当量/ 温室气体排放(吨二氧化碳当量/ 温室气体排放(吨二氧化碳当量/ 平方米总楼面面积) 住客晚数) 百万名乘客公里) 0.23 0.22 0.12 0.10 2.32 0.16 0.17 0.09 1.93 0.12 0.12 0.12 0.10 0.09 0.03 0.033 0.031 0.90 0.025 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 海港城、时代广场、 荷里活广场 马哥孛罗酒店 卡佛大厦 常州马哥孛罗酒店 天星小轮 会德丰大厦 太平洋会 TheMurray 附注: (1) 温室气体排放强度数据包括范围一及范围二的温室气体排放。 (2) 二○一八年太平洋会的温室气体排放强度只包括范围一的温室气体排放,范围二的温室气体排放数据包含于海港城的强度数据内。 废气排放管理 温室气体排放(吨二氧化碳当量) GRI 305-7, HKEX KPIA1.1 集团的废气排放主要来自船舶的燃料燃烧,尤其是天 150,000 星小轮的运作。我们致力在所有业务单位内实施持续 的废气减排措施。 120,000 废气减排措施 90,000 透过环保署所提供的「绿色运输试验基金」共同资助, 114,741 121,271 114,741 125,130 我们已将天星小轮的「世星」轮改造成香港领先的环保 60,000 渡轮。此措施大幅减低排放并提高了效率。我们的引擎 已采用柴油-电力驱动(「DEP」)系统,与香港大学在 二○○八年以旧柴油发动机进行研究的结果比较,二氧 30,000 化硫、黑烟和碳氢化合物的排放量分别减少83%、68% 6,493 6,670 7,406 7,468 和80%。 0 2016 2017 2018 2018 (包括新增数据收集范围) 范围一 范围二 附注:TheMurray为本报告年度新增的报告范围。 水资源管理 节约用水措施 GRI 303-1,CRE-2,303-2, HKEX KPIA2.2,A2.4,A3.1 WEL、会德丰大厦和香港三家马哥孛罗酒店均已在 气候变化正在改变全球水资源分布,导致某些地区出 洗手间安装节水器。海港城在其办公大楼共安装了227 现水资源极度短缺或洪水泛滥的情况。考虑到目前的 个节水器,于二○一八年节省了36,259立方米的食水。 消耗率,全球三分之二的人口可能会在十年内面临水 资源短缺的危机13。我们高度关注未来世代,并致力减 少所有业务单位的耗水量。我们遵守香港法律及法规, 用水量-按业务类别(立方米) 包括《水污染管制条例》(第358章)以及《污水处理 服务条例》(第463章)。 1,000,000 7,318 6,187 6,647 6,647 750,000 往第三方的排水量-按业务类别(立方米) 378,569 390,869 418,004 473,617 500,000 400,000 434,165 250,000 472,542 478,281 435,040 435,040 300,000 0 266,367 2016 2017 2018 2018 (包括新增数据收集范围) 200,000 物流 休闲和酒店 投资物业 100,000 6,647 附注: 0 物流 休闲和酒店 投资物业 往第三方的排水量(按业务类别)是二○一八年首次披露的关键绩效指标, 指由渠务署处理的污水排放量。在香港,排放量根据香港水务署发出之水 费单上的排放系数计算;而在中国内地,则按用水量的80%计算。 用水强度 用水强度 用水强度 (立方米/平方米总楼面面积) (立方米/住客晚数) (立方米/百万名乘客公里) 1.60 0.0029 0.0031 1.34 1.33 1.25 1.18 0.0015 1.06 0.57 0.63 0.80 0.53 0.73 0.58 0.57 0.43 0.45 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 海港城、时代广场、 马哥孛罗酒店 荷里活广场 卡佛大厦 常州马哥孛罗酒店 天星小轮 会德丰大厦 太平洋会 TheMurray 附注:马哥孛罗酒店包括太子酒店、港威酒店和马哥孛罗香港酒店。 13https://www.worldwildlife.org/threats/water-scarcity 时代广场进行了全面的水资源审计,包括安装仪表、循环用水措施 研究耗水模式,并及早找出任何不寻常的情况和不当 行为。我们亦向承办商发出通告提醒承办商节约用水。 在海港城,冷水塔排出的水会被供应作购物中心和办 是次的水资源审计让我们更好地了解物业的用水概况, 公室洗手间的冲厕用途。在荷里活广场,厨余处理机 从而展开有关节水措施的讨论。 所产生的水会用于灌溉。会德丰大厦则继续收集来自 空调系统的冷凝水作清洁用途;而来自空调水塔的冷 我们的酒店业务已实施客房床品绿色计划,一共涉及 却水会作冲厕用水。 1,459间客房。除非住客提出要求,否则这些客房的床 单在住客入住期间将不予清洗。此措施将有助减少大 资源管理 量用于非必要洗涤的食水。 GRI 306-2, HKEX KPIA1.3,A1.4,A1.6 随著中国禁止进口多种未经处理的垃圾以及本地的处 理垃圾设施短缺,香港在废物管理方面也面临严重问 题。作为一家负责任的企业,我们已检讨业务单位的 废物管理政策,确保我们的标准达到或超越适用于香 港的法律规定。WEL在二○一八年进行了废物评估工 作,分析旗下物业所产生的废物,以制定减废目标和 适当的行动计划。我们已实施资源回收及废物源头分 类的措施。我们的废物处置方法符合有关法律及法规, 包括《废物处置条例》(第354章)。在二○一八年, 我们并没有收到有关违规弃置废物的举报。 废弃物回收-按业务类别(吨) 废弃物回收-按种类(百分比) 18.86 2% 6,000 17.2 606.44 606.67 26% 4,000 5,589.51 6,044.12 其他 2,000 16.37 废纸 416.14 厨余 0 1,595.39 废置食用油 63% 9% 2016 2017 2018 物流 休闲和酒店 投资物业 减少废物及回收措施 来的厨余。大部分投资物业所产生的厨余皆来自我们 的餐饮商户。为了减少对垃圾堆填区的依赖,海港城 各业务单位于二○一八年继续致力推动公众减少使 举办了数个与厨余相关的座谈会,以及安排餐饮商户 用雨伞胶袋。WEL在商场主要入口推出了崭新设 与环保促进会之间的现场会议,从而提高餐饮商户的 计的雨伞除水器。时代广场和荷里活广场与「绿 废物管理意识。 领行动」签署约章后,于「减少使用/派发雨伞 胶袋」审核认证计划里取得金级认证。海港城亦获得 银级认证。 除了雨伞胶 袋,我们一直主张回收木材和保育树木。 时代广场已加入香港环境保护协会主办的树木保育计 划,该倡议旨在维持香港具本地特色的自然及原始生 态系统;而太平洋会则参与环保署推行的天然圣诞树 回收服务。透过这些计划,会所摆放的圣诞树和桃花 皆会被回收。 我们的商场物业已安排清洁承办商从商户收集纸箱和 玻璃樽作回收用途。时代广场更参加了环保署推出的 「干杯畅饮 尽情回收」玻璃樽回收计划,推广玻璃樽 回收。 香港的三家马哥孛罗酒店均支持集团的减塑活动,由 二○一八年八月一日起餐厅已停止向客人提供塑胶饮 管和樽装水,并因应要求以纸吸管和倒水代替。太平 洋会也停止在餐饮地点销售塑胶樽装水。在满足科技 我们对食品及饮料方面的废物管理也是一丝不苟。时 需求的同时减少废物产生,酒店一直鼓励「马哥孛罗 代广场和马哥孛罗香港酒店均主动安排运送厨余往有 飨 乐荟」计划会员使用流动应用程式,取代塑胶会 机资源回收中心第一期。这设施采用成熟的生物处理 员卡和纸质礼券。近95%会员现已支持这项措施。 技术,每天可将约200吨已在源头分类的工商业有机 废物转化成堆肥和沼气。 海港城和荷里活广场设有中央厨余处理机让商户使用, 并在办公室放置了迷你厨余处理机供员工使用。这些 机器将厨余转化成气体和污水,并直接排放至下水道。 港威豪庭也利用中央厨余处理机来分解从住户收集得 为鼓励商界支持绿色环保,同时提供可持续和令人印 会德丰大厦和卡佛大厦积极与商户合作,力求废纸、 象深刻的活动体验,马哥孛罗香港酒店推出了「创意 光管、塑胶和金属的回收率达到100%。相关的收集站 环保会议套餐」,其中包括绿色主题茶点和可持续发展 设于每一楼层,同时亦设置有电子废物和纸皮箱的中 午餐选择,以及有趣的环保元素(例如于会议场地设 央收集站。我们也向商户派发备忘录以告知相关位置 置充电单车供宾客一边踏单车,一边为电子装置充电, 及安排。港威豪庭更鼓励住户定期捐赠旧衣物和电子 并且在会议场地提供环保回收箱)。同时为了避免浪费, 产品。 活动上未经使用的剩余食物将会被捐赠至膳心连基金。 为了维持海洋生态系统的平衡,马哥孛罗酒店14和太 平洋会停止供应鱼翅,并承诺为客人提供可持续海鲜。 TheMurray今年开始提供可持续海鲜的菜式,以维持海 洋生物多样性。在二〇一八年,TheMurray共采购了 9,529.5公斤可持续海鲜。 TheMurray在所有客房设置咖啡机,产生很多弃置的咖 啡胶囊。在二○一八年,客房服务员在整理房间时开 始将已使用的胶囊收集到他们的房务工作车内,让生 产商其后回收。 环保意识 为提升员工和客户的环保意识,本集团参与各种环保 活动。自二○一○年以来,我们一直支持世界自然基 金会香港分会举办的「地球一小时」行动,把非必要 的灯关掉。我们亦鼓励员工重复使用利是封和停止使 用塑胶饮管,从而减少固体废物。 我们亦发挥领导作用,帮助持份者了解环境的可持续 发展。在此目标的推动下,我们为员工和公众组织了 多项活动。从二○一八年四月到六月,WEL举办了 「绿在城中」展览。展览展示了商场在节能、减碳、减 废和回收方面的开拓性绿色倡议,有助唤起公众的环 保意识。 14https://www.marcopolohotels.com/tc/about-us/corporate_social_responsibility.html 培育人才 培育 人才 员工对本集团的成长及发展有重大影响。我们为员工 本集团的业务单位于二○一八年荣获雇员再培训局嘉 提供一个安全、关怀和积极的工作环境,以及为他们 许计划「人才企业」的尊称奖项。此外,亦有业务 装备必要的知识和技能,以迎接瞬息万变的商业环境。 单位获得了由LighthouseIndependentMedia旗下的 我们定期检讨有关薪酬和解雇、招聘和晋升、工作时 HumanResourcesMagazine颁发的六个铜奖及三个银奖 间和假期安排、平等机会和多元化、反歧视和其他福 16。以上的奖项肯定了本集团在提升人力资源管理及缔 利的政策,以确保我们的员工能得到良好待遇。我们 造良好工作环境上所付出的努力。 提倡公平招聘,并确保我们的行为符合相关的雇佣法 规15。我们还透过保持定期的沟通,努力与员工维系密 切的关系。 我们的员工 GRI102-8, HKEX KPIB1.1 二○一八年,我们于各业务单位共聘用了2,978名员工。 按雇佣合约类型及性别划分的 按雇佣类型及性别划分的 按雇佣合约类型及地区划分的 员工总数 雇员总人数 员工总数 1 4689 3 17 147 247 1,460 1,592 76 2,635 短期合约,女性 短期合约,男性 全职,男性 永久合约,香港 永久合约,女性 全职,女性 固定期限合约,香港 永久合约,男性 兼职,女性 短期合约,香港 固定期限合约,女性 兼职,男性 永久合约,中国内地 固定期限合约,男性 固定期限合约,中国内地 1,192 1,251 2 176 按年龄组别划分的雇员比例 按性别划分的雇员比例 59% 41% 41% 59% 高级管理层 高级管理层 9% 78% 13% 42% 58% 中级管理层 中级管理层 27% 46% 27% 46% 54% 一般员工 一般员工 30岁以下 30-50岁 50岁以上 女 男 15 有关详细信息,请参阅重点法律及法规的章节。 16 有关详细信息,请参阅主要奖项、约章及会籍的章节。 留住人才 本集团根据员工的经验和表现,以及市场薪酬水平提 GRI 401-2,408-1,409-1, HKEX KPIB4.1,B4.2 供具竞争力的薪酬。香港的全职员工会根据业务单位 的政策可享有强制性公积金的雇主额外供款、有薪假 本集团在人力资源管理上致力遵从以合法性、公平性 期、与工作有关的团体个人意外保险、医疗保险及长 和透明度为本的核心思想。我们不论性别、年龄、种 期服务金;中国内地的全职员工则可获得「五险一金」 族、宗教、国籍、性倾向或伤健,为所有人才提供平 的保障。 等机会。经验、能力和相关资历才是我们在招聘人才 时所采纳的甄选准则。 留住顶尖人才的关键,莫过于为员工提供事业发展机 会及表扬他们的贡献,因此本集团举办的发展培训课 我们的雇佣政策严格遵守法律及法规,包括香港特别 程涵盖了各级别的员工。 行政区《雇佣条例》(第57章)、雇用儿童的规例、 《雇用青年(工业)规例》及中国内地法律购买「五险 一金」的规定。我们还跟从中华人民共和国《劳动法》 的规管,禁止未成年工和强迫劳动。 学徒训练计划 自二○○六年起,本集团通过投资学徒训练计划,为前线技术员工提供持续 进修的机会。在培训期间,集团保送学徒修读与工程学相关的高级文凭及技 工证书课程,除了让学徒于工作期间上课外,还提供在职培训和学费资助。 当学徒完成了四年的训练计划后,学徒事务署将根据《学徒制度条例》(第 47章)的指引发出学徒训练证书。表现良好的员工将获晋升为技术员。 员工表扬计划 我们举办员工表扬计划,以嘉许员工对本集团的贡献。在该计划下,我们设 立了年度「最佳员工奖」、「最佳前线主管奖」和「最佳前线员工奖」,以表 扬及鼓励表现超越正常职责范围的模范员工。每位得奖者在年度圣诞会中会 获颁发奖座和现金,以认可他们的努力和付出,并鼓励他们继续成为员工间 之榜样。 人均 集团整体 男 女 受训时数人均 21.1 22.5 19.5 提供给员工的 总培训时数 培训时数 62,906小时 高级管理层 中级管理层 一般员工 20.2 24.3 20.5 人才发展 投诉处理工作坊和检查工作改进课程,以满足员工的 GRI 404-1,404-2, HKEX KPIB3.2 专业发展和进修课程需求,及帮助他们通过相关的专 业资格考试。 为提升员工能力,本集团举办了一系列培训 工作坊。我们针对各业务单位的具体需求,制定 为兼顾不同的工作职责,我们的酒店营运培训计划涵 不同种类的研讨会及工作坊,内容包括相关法 盖了各种主题,包括客户服务、房务管理、急救、工 例、个人资料私隐保障、企业文化、诚信、专业 程牌照和收益管理等。我们还安排研讨会,向员工提 技能培训、环境保护及职业安全和健康。我们邀请 供最新的监管资讯,以便协助员工应对瞬息万变的商 新入职员工于入职三十天内参加入职培训,使他们了 业环境和最新的法律要求。 解企业的文化、理念、价值观和业务架构,协助他 们融入新的工作环境。我们还设计了一系列专业培训 计划,以加强员工的知识和个人发展。 WEL的培训工作坊着重于促进商场营运,内容包括法 律和行政掌控、管理监督、营运发展、提升语文能力 和客户服务。在天星小轮,我们举办工作经验分享、 培训课程 培训重点 欧盟《通用数据保障条例》工作坊 鉴于保护私隐的重要性,我们举行工作坊,为员工提供了一个 用作管理私隐、保护个人资料和加强个人资料处理的框架。 「红环领导理念」培训 此培训鼓励集团领导,透过创造共融及理想的工作环境,实 践「大胆无畏、心无旁骛」的原则。 我们为高级管理人员提供培训课程,当中内容包括自我探讨 和领导风格、培训和辅导技能以及工作流程改进的课题。 共融工作环境 GRI405-1 反歧视、注重员工参与及提升员工福祉是缔造友好共 国籍和性倾向等相关的反歧视法律法规,致力实践互 融的工作环境的核心要素。本集团包容不同的个性和 相尊重的公司文化。 差异,严格遵守有关性别、家庭岗位、残疾、种族、 作为集团企业社会责任倡议之一,WEL在二○一○年 推出了「醒目知心大使计划」。这计划为退休长者提供 再就业机会,让他们能继续对社会作出贡献。凭借他 们的多元背景和丰富经验,他们不仅为我们的客户带 来愉快的购物体验,而且还扩阔了我们的员工的视野。 员工 内联网 员工通讯 意见调查 全体会议 平台 参与渠道 员工参与是促进集团不断进步和长远发展的重要因素。员工福利 我们鼓励坦诚开放的态度,并通过不同渠道收集并聆 听员工的意见和建议。高级管理层会定期审视所收集 维持工作与生活平衡及关顾员工福祉能有效推动员 的建议和意见,以改善各业务单位的运作。我们亦利 工为集团热心服务。在二○一八年内,我们为业务 用社交媒体平台,提供公司最新资讯,让员工了解公 单位制定了员工福利计划、娱乐活动、郊游和各种 司发展的最新状况。 兴趣班。 为鼓励同事积极欣赏身边的人和事,WEL以「Happy Appreciation乐在欣赏」为主题,举办了一系列体验式 的工作坊和活动。参加的同事可经历欣赏「自己」、「他 人」、「美事」、「传统」四个不同的感恩之旅。 BetterMe 「活得自在?一切从欣赏开始」工作坊:工作坊邀请了一位注册临 床心理学家,与参加者探讨如何通过自我欣赏来增强自信心和自我 形象,并指引他们如何消除负面情绪和培养感恩之心。 ThankOthers 保鲜花工作坊:在母亲节前夕,我们举办了保鲜花工作坊,让员工 为亲人们送上甜蜜的礼物。在导师的指导下,参加者有创意地设计 并制作独特的礼物,向家人表达爱与关怀。 AdmireBeauty 梦幻星球香薰蜡烛工作坊:我们邀请员工们在忙碌的生活节奏中放 慢脚步,欣赏身边事物的美态。活动吸引了超过130名同事参加。 「欣赏传统」 传统灯笼扎作工作坊:在中秋节前夕,我们举办传统兔子灯笼扎作 工作坊,由经验丰富的扎作师傅教授。参加者更能够与挚爱亲朋一 起制作,让象征「团圆」的中秋佳节倍添意思。 为了增强员工之间的连系,TheMurray举办了开业聚会, 及机器等安排定期检修,以确保它们处于安全状态。 又特别安排除夕晚饍予需要值班的员工。酒店还为员 另外,我们还定期审查和更新所有安全措施,务求维 工安排咖啡品尝会,让他们参与酒店咖啡豆的评选过 持健康、安全及福利的最高标准。 程。 天星小轮非常重视船舶安全,因此委托独立的顾问公 常州马哥孛罗酒店在马哥孛罗诞辰七百六十四周年庆 司每年进行安全审计。为提升员工的职安健意识,公 举办了欢乐运动日。当日员工分为四个小组参加比赛, 司在当眼位置张贴相关的政策。安全与健康委员会还 比赛包括拔河、袋鼠跳及二人三足项目。这些活动有 定期举行会议以评估安全程序的有效性。我们亦定期 助加强员工的团队精神。 向船长介绍船舶安全操作、航行监控及防撞措施,以 更新他们的安全知识。此外,我们也为所有船员提供 职安健 紧急事故应变处理演习和急救培训。 从法律、经济和道德角度考虑,我们都需要保护员工 WEL和一众酒店已提供安全培训以加强员工对工 免受任何与职业相关的伤害。基于我们的员工人数众 作场所内潜在风险的认识。我们的一些工作间符合 多,本集团将缔造零意外的工作环境放在优先位置。 人体工学设计,用作防止筋肌骨骼劳损;我们亦提 供了个人防护装备以确保员工工作期间的安全。在 二○一八年,本集团在香港和中国内地皆并未录得任 工作场所的安全 何员工因工死亡个案。(二○一七年:零个案) GRI 403-2, HKEX KPIB2.1,B2.2,B2.3 本集团亦致力为承办商的员工创造零意外的工作环境, 为确保我们的员工能获得最完善的保护,我们针对业 当中包括提供各种安全培训,内容涉及机械及化学品 务单位的不同需求来制定合适的风险管理措施。集团 的安全使用、如何避免肌肉损伤等。 政策和措施都严格遵守《职业安全及健康条例》(第 509章)等有关法例和法规。我们为工作间、设备 按类别,及性别,及业务,及地区划分的工伤比率(每一千名员工) 性别 业务 地区 男性 女性 投资物业 休闲及酒店 运输物流- 香港 中国内地 天星小轮 筋肌骨骼损伤 21.4 23.9 14.7 27.2 13.8 24.7 0.0 外皮损伤 23.2 14.2 3.7 28.8 0.0 18.8 22.7 压伤 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 刺伤 0.0 1.5 0.0 1.1 0.0 0.7 0.0 骨折 1.2 3.7 0.0 3.7 0.0 1.1 15.2 其他轻伤 0.6 0.7 0.0 1.1 0.0 0.7 0.0 其他严重伤害 1.2 0.0 0.0 1.1 0.0 0.7 0.0 整体 47.6 44.0 18.4 62.9 13.8 46.8 37.9 「社、企共勉」 「社、企 共勉」 GRI203-1,413-1, HKEX KPIB8.1,B8.2 作为「社、企共勉」计划的一部分,本集团致力于培 除了实习项目之外,太子酒店、马哥孛罗香港酒店和 养共同的社区价值观。我们与当地艺术家一起组织活 TheMurray为来自中学、大专院校和其他组织的学生举 动项目,培养年轻人才,并将艺术和文化融入社区。 办酒店参观活动,为青年人展示酒店业的实际运作和 我们为以经济发展、社会福利、艺术以及文化发展为 面对的各种挑战。 重点的项目提供人力资源、就业机会和财政上的支援, 支持当地社区发展。各业务单位亦设有义工团队,鼓 励员工参与社区服务。 二○一八年,我们荣获社区投资共享基金的「社会资 本动力奖」17和香港社会服务联会的「商界展关怀」标 志18。这些奖项表彰了本集团在提倡关怀和友好工作环 境方面的努力。 青年发展 本集团深明推动青年发展对维持社会发展及繁荣至为 重要。我们全力支持青年充分发挥其潜能。 艺术及文化 九龙仓建筑设计资源基金设立「建筑设计实习计划」, 本集团在艺术及文化发展方面给予全力支持。我们于 为建筑系硕士课程的毕业生提供到海外实习,接触非 二○一一年推出「九龙仓青年艺术计划」,以提升青少 凡突破的设计和参与国际建筑设计的机会。计划旨在 年的创意,培养他们对艺术和文化的兴趣,以促进香 透过现实工作环境提升他们对外国建筑业界和城市设 港的艺术发展为最终目标。我们的努力得到嘉许,获 计的认识。至今,已有二十七名优秀的建筑系硕士毕 得香港艺术发展奖2018–艺术教育奖。 业生获选到世界各地著名的建筑公司实习,当中十九 人已完成实习项目。 17 详情请参阅主要奖项、约章及会籍的章节。 18 详情请参阅主要奖项、约章及会籍的章节。 「九龙仓全港中学生绘画比赛 2017-18」 我们与香港艺术中心联合举办比赛,庆祝中心成立 四十周年和支持青年艺术人才。二○一八年夏天,获 奖学生不仅参加了创意工作坊和巡回展览,还前往日 本参加艺术文化交流团,参观三年一度、世界其中一 个最大型的国际户外艺术节–越后妻有大地艺术祭, 借此行扩阔他们的视野,加强艺术和文化发展。 「九龙仓全港中学生绘画比赛」前十八名的学生,可以 申请「九龙仓艺术奖学金」,选择在本地或海外高等教 育院校修读创意艺术学士学位课程。目前已有十三名 学生获得奖学金,在知名院校学习创意科目。 为进一步推广艺术及文化,我们还推出了「九龙仓青 年艺术大使」计划。此计划旨在透过举办和推介各种 艺术文化活动,为学生提供于艺术领域上的学习机会。 学生参与活动达指定次数即可获颁嘉许状。详情及最 新资讯,请浏览https://www.facebook.com/Wharf.ART/ 。 继去年成功举办「九龙仓艺术奖学金」计划下首位毕 业生余志雯的个人作品展后,今年九龙仓再为计划下 的五位应届毕业生举办联展。是次展览展出五位毕业 生过去四年的得意之作,形式多样化,有动画设计、 以混合媒体创作的作品、装置艺术及融合中西绘画特 色的平面画作。 PPrroojjeecctt 「学校起动」计划 e 「学校起动」计划与香港科技大学合办 c ca an n 『创「科」齐起动』 为体现「社、企共勉」精神,本集团 于二○一一年推出「学校起动」计划, 先进技术已成为日常生活中不可或缺的一部分。为紧 旨在为学习条件稍逊的中学生提供各 贴这一趋势,「 学校起动」计划与香港科技大学(「 科 种机会,协助他们为日后升学及就业作好准备。计划 大」)合作,举办了首届『创「科」齐起动』比赛。来 属公开平台,为每间参与学校配对一间合作机构,透 自二十八间中学逾百名学生组成十七支队伍参加,他 过跨年紧密合作,为学校提供财政和义工的支援。二 们在科大工学院的教授及学生指导下,硏发出各种创 ○一八年,我们的业务单位参与「学校起动」计划累 新技术小工具,如i-shoes、智能开瓶器和自动分类回 积服务时数达六千八百小时以上。 收箱,以解决日常难题。 计划于二○一八年举办了大型联校活动「趁墟做老板」, 让中学生体验经营属于自己的一门生意。四十二间中 学超过一千名参与同学参加了为期三日的活动,尽显 创意,事前撰写营运商计划书、为产品定价、制定营 销策略及采购环保产品,并自行设计及布置摊位。 WEL和马哥孛罗香港酒店参加了「学校起动」计划的 生涯规划日,提供职业体验活动帮助中学生了解行业 的日常工作。其他活动包括模拟面试、工作坊和职业 讲座等,务求装备及启发同学。 「职场体验计划」获三十二间企业支持,为来自「学校 起动」计划近二百位中学生提供实习机会。体验计划 模拟正式求职过程,要求同学根据招聘启事递交求职 信,并参与面试。我们的各业务单位亦参与活动,提 供为期二至四个星期的实习机会,帮助学生体验职场。 10,000 66,000学生 11 76学校 2011 2018 11 48企业 1 5大学 5领事馆 关怀社区 我们继续通过慈善工作履行集团的理念—「创建明天」。 我们注重透过义工服务,积极回馈社区,并促进员工 与其家庭更紧密连系,帮助员工自身发展。于二○ 一八年,集团为二百一十八个项 目和 活动19提供各种 支援。这些项目和活动旨在倡导艺术文化、社会福利、 教育、环境保护、及健康生活等。 19 包括由集团的香港业务,即海港城、时代广场、荷里活广场、太子酒店、港威酒店、马哥孛罗香港酒店、TheMurray、太平洋会、港威豪庭以及天星 小轮有限公司,以及中国内地业务,即常州马哥孛罗酒店,提供的义工服务、场地赞助及慈善捐款。 免费乘搭天星小轮 为关爱长者,天星小轮给予六十五岁或以上长者免费乘船 免费乘搭车船日活动,鼓励残疾人士探索城市,积极 优惠。香港居民出示「长者咭」即可享有此项优惠;而 融入社会。残疾人士及随行照顾者出示「残疾人士登 非香港居民使用个人或长者八达通,并提供年龄证明文 记证」即可免费乘搭任何渡轮航线。 件亦可享优惠。 为响应「国际复康日」,天星小轮于二○一八年十一月 十一日参加香港复康联会与香港社会服务联会合办的 2018年 「国际复康日」 长者乘船优惠总值: 受惠残疾人士: 超过港币300万 482名 「小小厨神」 太子酒店、港威酒店及马哥孛罗香港酒店与协康会合 作举办「小小厨神」活动。适逢世界杯,一众来自协 康会的小朋友及家人在酒店的糕点师团队的教导下制 作足球蛋糕。活动体现集团对儿童及家庭的关爱,帮 助建立良好的亲子关系。 义工队 本集团自二○一一年起,一直致力推动义务工作并协同我们的持份者参加社会服务,以推广义工文化。 我们鼓励各业务单位同事和租户积极参加义工服务。 个案分享 「iPlan?生涯之旅」师友计划 二○一八年上半年,WEL组织了「iPlan?生涯之旅」师友计划, 为中学生提供指导支持。二十一名义工参与项目,与学生分享 人生经验,并给予意见。 二○一八年三月四日,义工队与学生参加「乐高认真玩」生涯 规划工作坊」。学生在义工指导下,搭建乐高积木模型,反映出 他们现时的生活状况和生涯目标。活动帮助学生厘清自我方向。 师友计划的亮点环节为二○一八年五月五日的粉岭和合石坟场 参观活动。学生和义工导师联同来自基督教香港信义会马鞍山长 者地区中心的长者,一起参观了浩园、灵灰安置和纪念花园,并 分享关于生死的反思。学生、导师与长者于二○一八年五月十九 日再次一同参观生活书院感恩研习室,活动提醒参加者珍惜、关 爱自己的家人与朋友。通过此类活动,师友计划为几代人提供了 珍贵的跨代沟通机会。 与香港救狗之家的大埔领养 中心合作—「老友狗狗散步交流」 溜狗是我们的常规义工项目,并得到义工的大力支 持。二○一八年,WEL和租户义工累积献出服务 时数427.5小时。 与香港基督教青年会合作举办了长者家访活动。包括 五名租户义工及亲友义工在内共四十七名义工在油塘 探访了约五十名长者。义工队还将亲手编织的围巾送 赠长者,送上温暖问候。 参加齐惜福「走进热厨房」活动 来自两间公司的八名租户联同十二名WEL的义工于十 月参加了第三期「走进热厨房」活动。义工队当日制 作了两千个餐盒,帮助基层弱势社群同时减少厨余。 港威豪庭延续织围巾送暖的传统,参加了WEL的「立 织行动 」, 向长者分发围巾,送出关怀与祝福。今年, 我们向救世军海岚长者中心的长者送出了八十三条围 巾和圣诞礼包。 集团举办各项义工活动,为长者提供温暖和关怀。 二○一八年二月,三十名WEL的义工参加了「点滴 是生命」举办的新年义工服务,为上水祥龙围邨的独 居长者发放日用品礼包。二○一八年十二月,义工队 来自酒店业务的义工队参观了协康会中心,与有特殊 需要的儿童一起玩耍并分发小食。太平洋会的义工还 通过协助慈善奖券义卖,积极帮助儿童癌病基金募资。 产品及服务 产品及 服务 优质的产品与服务为本集团带来长远的成就。我们致 优质产品及服务 力为顾客、商户和乘客提供优质的产品与服务。我 们的管理系统协助我们评估自身表现,及更深入地了 集团于二○一六年推出消费者事宜指引,以确保产品 解顾客需求。于本集团秉持的关怀文化下,我们不仅 及服务的优良质素。遵循这些指引使我们能够为顾客 关注质量和顾客满意度,还关注顾客的健康、安全和 提供独特、令人满意及难忘的体验。 私隐。 本集团遵守有关产品及服务的健康和安全影响的法规 专业的顾客服务 和准则,其中包括《消防条例》(第95章)及《电力 本集团致力在市场推广活动中维持商业道德的高水平, 条例》(第406章)。本集团在进行市场推广活动时亦 提供公正可靠及负责任的推广资讯,协助客户作出明 遵循《商品说明条例》(第362章)、《个人资料(私 智决定。我们的经理负责校对并核准所有宣传讯息和 隐)条例》(第486章)及欧盟《通用数据保障条例》 资料,以确保本集团完全遵守法例要求。 (GDPR)。我们根据上述法规和准则制定内部政策和 指引以管理与顾客服务相关的事宜。 我们的顾客服务团队在满足客户需求方面发挥著关键 作用。为了让顾客服务员能更有效应对酒店业务的日 于二○一八年,本集团荣获多个与品质及服务相关的 常挑战,我们提供「六步问题解决机制」,协助他们处 奖项及殊荣。我们将继续善用资源探索为顾客提供优 理争议。 质产品与服务的新机会。 识别问题 分析问题 选取并 提出 策划方案 解决方案 方案实施 方案检讨 集团产品及服务摘要 世界著名的酒店营运和管理 贴心的投资物业组合 本集团的旗舰物业-海港城及时代广场,位于香港最 繁华的两个购物商业区,而荷里活广场则是九龙东的 主要购物商 场。我们的购物商场精挑细选品牌组合, 为本地人和游客提供具吸引力和多元化的购物和餐饮 环境。 前身为美利大厦的TheMurray,为政府「保育中环」 的重建项目。开业不到一年,酒店瞬即成为香港的新 地标。凭借其温馨舒适的宾客体验,TheMurray在国 际间声誉鹊起。它被《悦游CondéNastTraveler》杂 志的400,000多名读者评为香港第一的酒店,彭博也将 我们致力满足不同年龄层客户的广泛兴趣和需求。我 其评为「TheBestNewBusinessHotelinAsia2018」 们的商场为听障人士安装环线感应系统。顾客服务柜 20。 台的高度调低,务求为轮椅使用者提供更佳的协助。 透过举办名为WheelWeMeet的活动,我们旨在加强 公众对轮椅使用者所面临的挑战的理解。这项活动让 参加者体验在购物商场内以轮椅代步及使用商场设施, 从中引导参加者从轮椅使用者的角度思考和为他们提 供适当的援助。我们的购物中心亦提供轮椅和婴儿车 出租服务。此外,我们提供每30分钟一班的免费穿梭 巴士服务,连接海港城与高铁香港西九龙站,为顾客 提供额外便利。 难以忘怀的渡轮旅程 穿梭于维多利亚港的天星小轮经营逾一个世纪,为公 众提供可靠的渡轮服务,是香港人的瑰宝,亦是游客 不容错过的旅游体验。渡轮旅程让乘客以不同角度欣 赏维港景色。 二○一八年,天星小轮连续四年获颁TripAdvisor「年 度卓越奖」,以表彰其优质的客户服务和高人气。 20 详情请参阅主要奖项、约章及会籍的章节。 顾客健康与安全 在酒店及太平洋会内,救生员在游泳池值班,确保客 人的安全。在太平洋会,我们每天消毒儿童游戏室, 确保顾客的健康和安全是我们的首要任务。为实现这 以保持良好的卫生环境。港威豪庭亦会及时回应住客 一目标,我们特别强调所有场所的设施和食品都必须 的维修要求,以确保安全。我们的商场装饰及主题展 安全。我们以行业最佳实务守则为基准,致力寻求为 品的结构安全由独立的注册结构工程师审核和认证, 顾客提供更完善的安全保障。 并由内部管业督察和保安人员进行日常检查。 物业及设施安全 随著气候变化的影响越来越明显,部份业务单位进行 了相关评估,以识别气候变化对我们营运的潜在风险 和订立相应补救措施,这有助减轻气候变化可能带来 的伤害。该评估考虑了可能对我们的营运造成影响的 各个关键,包括水电供应、资产完整性、供应链和周 边环境。我们会保持警惕并做好准备,确保在提供高 质量服务的同时保证员工和客户的安全。 我们确保本集团的场所和设施符合消防装置及设备的 规定,并确保员工全面了解消防安全守则。办公室和 零售商户亦会进行年度火警演习,确保员工熟悉消防 安全和逃生路线。我们定期对电梯和扶手梯系统进行 良好的人群管理对维持公众安全至关重要,尤其是在 年检,为商户和顾客创造安全的环境。 活动或节日期间。我们的保安人员在控制措施方面训 练有素,包括设置排队区和路障。事前规划和事后检 讨对于优化人群管理亦很重要。为了在翻新工作进行 期间保护公众安全,我们的员工会在装修区域四周放 置围栏并定时视察,以确保公共区域的访客和商户的 安全。 于报告年度,我们的购物商场海港城、时代广场及 荷里活广场均已获得香港品质保证局的卫生监控体系 认证。 我们的购物中心也投入资源为顾客和商户维持良好室 内空气质素。环境保护署的室内空气质素(「IAQ」)资 讯中心已向我们提供证书,以表扬我们维持室内空气 质素的努力。 天星小轮采取了多项措施确保公众安全。我们的员工 海港城 办公楼公共区域获颁IAQ证书(卓越级) 已张贴安全告示,提醒乘客在船上的安全事宜。天星 购物商场公共区域获颁IAQ证书(良好级) 小轮亦采取措施减少渡轮排放的空气污染物,从而降 低患过敏性疾病的乘客的发作机会。 时代广场 办公楼公共区域获颁IAQ证书(卓越级) 食物安全 购物商场公共区域获颁IAQ证书(良好级) 本集团特别注重食品安全,在业务营运中一直采取最 荷里活广场 高的食物安全标准。我们在香港的餐饮业务严格遵守 管理办公室获颁IAQ证书(卓越级) 香港对预先包装食物的营养及食物致敏标签规例,并 购物商场公共区域获颁IAQ证书(良好级) 遵守《食物安全条例》(第612章)。酒店服务的食物 质量和卫生由我们的卫生经理根据《危害分析重要管 制点》中的43项审核清单及/或根据ISO22000的食 在本报告期间,我们并未发生违反法规及准则而导致 物安全管理系统进行有效管理。食物、水和冰的质量 罚款或受处分的事件。 均受监测。 顾客私隐 太平洋会 顾客资料是一间公司最重要的资产之一。管理层通过 ISO22000食物安全 分析所收集的信息来制定重要决策,为客户度身订做 管理系统 产品和服务。确保客户的个人资料安全,不仅代表本 水务署大厦优质供水 集团重视和尊重客户,也是维护我们业务声誉和股东 认可计划-食水(2.0版) 利益的重要措施。为此,我们在处理客户资料时均遵 守《 个人资料(私隐)条例》(第486章)和GDPR, 为确保商场的食品安全,我们每月进行预先公布及突 并为员工提供有关私隐保护的培训。 击的食物安全及卫生审查,包括囓齿动物控制处理和 本集团严格遵守有关保障设施、环境及信息技术 厨厕检查。如果出现违规行为,我们会通知相关方采 (「IT」)安全的内部指引。无论是现场还是非现场使 取适当的纠正措施。 用,我们均采取措施保护关键信息及通信技术(「ICT」) 我们对产品安全的关注延伸至供应链,卫生经理及采 设备,以防止资料遗失、损坏、被盗或修改。在使用和 购和厨务部门代表每月会就高危食品供应商的表现进 储存信息期间,敏感讯息仅限授权人员查看。我们按当 行审查,未能通过检查的供应商将被终止合作。 地法律、法规和行业标准储存访问保安物业(如数据 中心、服务器机房)的记录。我们严格控制内部和外 部的媒体和信息发布。ICT设备的维修由授权人士按供 应商协议进行,所有合同、技术支援和在紧急情况下 的联系电话号码均被妥善储存以备不时之需。在弃置 ICT设备时,亦需要进行安全处理。在无法覆写储存器 的情况下,该储存器将被物理性销毁或弃置以防止资 料外流。我们聘请外部审计员进行年度电脑入侵测试, 以评估安全管控的有效性。 我们的投资物业网站包含私隐政策声明及收集个人资 料声明,清楚交代收集个人资料的用途和类别、如何 使用这些个人资料、资料披露以及如何查阅资料以作 修正。我们亦不时更新网站上的私隐政策,确保与规 管要求一致,同时确保我们的顾客能充分了解情况。 我们鼓励员工通过指定的沟通方式向我们专责处理 资料泄露的团队报告任何实际或潜在的资料保护合规 性事故,该团队由高级管理层、传讯负责人和IT经理 组成。团队将在合适的时间内做出遏制和管理事故步 骤的所有关键决定,并通知受影响人士。如果受影响 的人士在欧盟地区,则必须在资料泄露的72小时内通 知相关监管机构。 各业务范畴在保护客户私隐上采取的措施示例 投资物业 举办有关客户资料处理的研讨会,以加强前线员工对正确处理个人资料的了解。 休闲和酒店 为员工提供GDPR培训,确保所有部门的员工都充分了解其角色和GDPR的执行情况。 禁止使用电脑上的USB端口以防止资料被复制。 在电脑上安装防火墙,以防止因病毒攻击而导致的资料泄露。 运输物流 限制使用闭路电视监控记录以保护客户私隐。 我们并无任何有关违反《个人资料(私隐)条例》(第486章)及GDPR的投诉和确认个案。 顾客满意度 业务范畴 投资物业 休闲和酒店 运输物流 主要产品 管理及员工服务 管理及员工服务 客户服务 或服务类别 客房整洁度 渡轮班次 客户服务 码头及船舱环境 设施及服务 营运效率 产品及服务质素 产品可靠度 沟通渠道 电邮 电邮 年度焦点小组 书信 书信 意见调查 电话热线 电话热线 焦点小组 公司网站 管理服务 意见调查 年度意见调查 电话采访 专访 本集团持续聆听客户的宝贵意见和建议。我们透过不 为了保持服务质量,我们为客户服务人员提供定期培 同渠道了解顾客满意度,并寻求改善表现的空间。 训。我们记录投诉和纠正措施,审查情况并进行适当 的改进。 整体满意度(%) 服务 办公室 办公室 76.3 商户 商户 渡轮 96% 96% 逾96%93.5%91.7%93.4%91% 94%93.9% 78 零售 零售 码头 商户 商户 70.1 94% 99% 收集的回复数量∕指数名称 顾客 ?? ?? ?? 住客满意 ?? 住客满意 住客满意 住客满意 住客满意 满意度 261?79? 262? 网上调查56? 网上调查 网上调查 网上调查 网上调查 指数 全球点评 全球点评 全球点评 全球点评 全球点评 ???? ????? ????? 指数 ?? 指数 指数 指数 指数 ? ? 121?312? ???? ???? 荷里活广场 时代广场 海港城 港威酒店 The 太子酒店 马哥孛罗 Murray 天星小轮 港威豪庭 香港酒店 常州 马哥孛罗酒店 数据表现 业务单位简称 业务范围 业务单位 简称 投资物业 WharfEstatesLimited WEL 海港城 时代广场 荷里活广场 卡佛大厦# CH 会德丰大厦# WH 休闲和酒店 马哥孛罗酒店 MPH 太子酒店 港威酒店 马哥孛罗香港酒店(由海港企业拥有) TheMurray(由海港企业持有) TheMurray 常州马哥孛罗酒店(由海港企业持有) MPCZ 太平洋会 PC 港威豪庭 Apt 运输物流 天星小轮 SF 此章节内之数据均以四舍五入方式计算。 # 卡佛大厦及会德丰大厦均为九龙仓置业所拥有,并由第三方管理。卡佛大厦及会德丰大厦的环保表现会被纳入数据表现列表内;社会表现则不会被纳入 环保表现 气体排放 排放物种类及相关排放数据(吨) HKEX A1.1 渡轮排放21 车辆及其他排放22 2018 2017 2018 2017 氮氧化物(NOx) 50.07 51.48 0.17 0.11 硫氧化物(SOx) 0.04 0.04 0.001 0.001 悬浮粒子(PM) 1.24 1.27 0.0046 0.0003 21船只排放数据仅限于天星小轮。此数据是根据二〇〇五年洛杉矶港口空气排放清单技术报告中的港口船只排放估算方法计算得出的。详情请参见(https:// www.portoflosangeles.org/pola/pdf/doc/2005_air_emissions_inventory_full_doc.pdf)。 22这些数据仅限于源自汽车、煤气及液化石油气的排放。计算方法乃根据香港联交所发表的环境关键绩效指标汇报指引(https://www.hkex.com.hk/-/ media/HKEX-Market/Listing/Rules-and-Guidance/Other-Resources/Listed-Issuers/Environmental-Social-and-Governance/How-to-Prepare-an-ESG- Report/app2_kpis_c.pdf?la=zh-HK)。 耗水量 按水源划分的耗水量 GRI 303-1, HKEXA2.2 市政供水(立方米) 直接采集的雨水(立方米) 回收用水(立方米) 2018 2017 2016 2018 2017 2016 2018 2017 2016 投资物业 WEL 393,781 438,615 472,542 0 0 0 0 0 0 CH 23,383 21,943 0 0 0 0 0 0 0 WH 17,876 17,723 0 0 0 0 0 1,73723 0 休闲和酒店 PC,MPH,Apt, 389,447 303,68924 378,569 0 72 64 0 0 0 TheMurray MPCZ 84,170 87,180 - 0 0 - 0 0 - 运输物流 SF 6,647 6,187 7,318 0 0 0 0 0 0 用水强度 GRI 303-1,HKEX A2.2 用水强度(立方米/单位) 2018 2017 以员工人数计 307.36 333.21 以收入(百万元)计 57.21 41.87 温室气体排放25(吨二氧化碳当量) GRI 305-1,305-2, HKEX A1.2 直接(范围一)温室气体的排放26 能源间接(范围二)温室气体排放27 2018 2017 2016 2018 2017 2016 投资物业 WEL 43928 10 6 89,001 89,441 97,399 CH 0 0 0 3,064 2,848 0 WH 1 1 0 3,008 2,954 0 休闲和酒店 PC,MPH,Apt, 1,734 1,477 2,489 24,608 20,487 16,754 TheMurray MPCZ 968 871 - 4,861 5,026 - 运输物流 SF 4,326 4,311 3,998 588 515 588 总计 7,468 6,670 6,493 125,130 121,271 114,741 温室气体排放强度GRI 305-1,305-2, HKEX A1.2 温室气体排放强度(吨二氧化碳当量/单位) 2018 2017 以员工人数计 44.53 48.70 以收入(百万元)计 8.29 6.12 23会德丰大厦的回收用水包括回收中水及收集空调系统的冷凝水。有关数据为估算所得。 24我们重新计算这个数字以反映实际情况。 25二氧化碳、甲烷和氧化亚氮已包括在温室气体排放量的计算当中。 26二○一八年的直接温室气体(范围一)排放包括由集团拥有或控制的来源,如柴油、无铅汽油、船舶用汽油、煤气、制冷剂和液化石油气燃烧产生的 温室气体排放,并根据环境保护署《香港建筑物(商业、住宅或公共用途)的温室气体排放及减除的核算和报告指引》计算(https://www.epd.gov.hk/ epd/sites/default/files/epd/tc_chi/climate_change/files/Guidelines_Chinese_2010.pdf)。管道天然气燃烧产生的的温室气体排放乃根据下列指引计算: 2012GuidelinestoDefra/DECC’sGHGConversionFactorsforCompanyReporting(https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/ system/uploads/attachment_data/file/69554/pb13773-ghg-conversion-factors-2012.pdf)。 27二○一八年的间接温室气体(范围二)排放包括集团所购买的电力及煤气所产生的温室气体排放,并根据电力公司及煤气公司所提供的排放系数计算: 电能实业(0.79千克二氧化碳当量/千瓦时),中电(0.51千克二氧化碳当量/千瓦时)及香港中华煤气有限公司(0.592千克二氧化碳当量/单位)。 在中国内地购买的电力所产生的温室气体排放则按照2012年中国区域电网平均二氧化碳排放因子(http://www.cec.org.cn/d/file/huanbao/xingyexinxi/ qihoubianhua/2014-10-10/5fbcb57bcd163a1059cf224b03b751d8.pdf)(0.7035千克二氧化碳当量/千瓦时)。 28二○一八年的直接(范围一)温室气体排放新增数据收集范围,包括制冷剂。 能源消耗 能源消耗来源(千兆焦耳) GRI 302-1, HKEX A2.129 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL CH WH PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 柴油 2018 235 0 7 3 10 0 255 2017 142 0 10 5 3 0 160 2016 95 - - 6 - 0 101 无铅汽油 2018 0 0 0 251 230 0 481 2017 0 0 0 267 295 0 562 2016 0 - - 312 - 0 312 液化石油气 2018 0 0 0 84 0 0 84 2017 0 0 0 164 0 0 164 2016 0 - - 161 - 0 161 船舶用汽油 2018 0 0 0 0 0 52,302 52,302 2017 0 0 0 0 0 52,121 52,121 2016 0 - - 0 - 51,261 51,261 煤气 2018 0 0 0 29,429 0 0 29,429 2017 0 0 0 27,147 0 0 27,147 2016 0 - - 46,155 - 0 46,155 管道天然气 2018 0 0 0 0 15,590 0 15,590 2017 0 0 0 0 13,912 0 13,912 2016 0 - - 0 - 0 0 外购电力 2018 567,442 13,964 13,707 145,181 24,874 3,239 768,407 2017 544,088 12,977 13,460 134,324 25,718 2,797 733,364 2016 595,033 - - 107,850 - 3,221 706,104 自主产生的可再生 2018 511 0 0 0 0 0 511 能源–太阳能 2017 839 0 0 0 0 0 839 2016 848 - - 0 - 0 848 总计 2018 568,188 13,964 13,714 174,948 40,704 55,541 867,059 2017 545,069 12,977 13,470 161,907 39,928 54,918 828,269 2016 595,976 - - 154,484 - 54,482 804,942 能源消耗强度GRI 302-3, HKEXA2.1 能源消耗强度(千兆焦耳/单位) 2018 2017 以员工人数计 291.15 315.29 以收入(百万元)计 54.19 39.62 29二○一八年用于计算柴油、无铅汽油、液化石油气及船舶用汽油的能量转换因子乃根据CDPTechnicalNote:ConversionoffueldatatoMWh(https:// b8f65cb373b1b7b15feb-c70d8ead6ced550b4d987d7c03fcdd1d.ssl.cf3.rackcdn.com/cms/guidance_docs/pdfs/000/000/477/original/CDP- Conversion-of-fuel-data-to-MWh.pdf?1479755175)。二○一八年用于计算管道天然气的能量转换因子乃根据2012GuidelinestoDefra/DECC’s GHGconversion-factorsforCompanyReporting(https://assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/ file/69554/pb13773-ghg-conversionfactors-2012.pdf).煤气的能量消耗乃根据香港中华煤气有限公司提供的公式计算所得:https://www.towngas. com/tc/Household/Customer-Services/Tariff。 废弃物处理30,31 废弃物种类和处理方法(吨) GRI 306-2,HKEXA1.3,A1.4,A1.6 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL CH WH PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray ?一般垃圾堆填 2018 14,766 120 262 6,669 56 900 22,773 2017 14,207 114 163 7,348 75 - 21,907 ?焚化废弃物 2018 N/A N/A N/A N/A 129.89 N/A 129.89 2017 N/A N/A N/A N/A - N/A ?已回收的废弃物 无害废弃物 废纸 2018 1,443.59 18.52 36.72 233.71 10.60 11.90 1,755.04 2017 1,051.28 15.92 38.76 318.72 0.65 10.72 1,436.05 塑胶 2018 2.46 0.28 0.21 0.90 3.84 0.07 7.76 2017 1.23 0.26 0.26 1.80 0 0.01 3.56 金属 2018 34.30 0.17 0 2.41 2.66 0.13 39.67 2017 21.07 0.16 0 1.75 0.05 0.09 23.12 厨余 2018 310.10 0 0 66.26 226.70 0 603.06 2017 438.76 0 0 17.61 233.50 0 689.87 玻璃 2018 17.16 0 0 26.58 10.24 0 53.98 2017 21.31 0 0 15.18 1.20 0 37.69 肥皂 2018 0 0 0 0.51 0 0 0.51 2017 0 0 0 0.86 1.10 0 1.96 衣服 2018 0 0 0 2.01 0 0 2.01 2017 0 0 0 3.54 0.06 0 3.60 有害废弃物 光管 2018 33.09 0.40 0.31 0.67 0 0 34.47 2017 39.60 0 0 0.33 0 0 39.93 灯泡 2018 0 0 0 0.64 0 0 0.64 2017 0 0 0.17 0.29 0 0 0.46 电池 2018 0.04 0 0 0 0 0 0.04 2017 0.06 0 0 0 0.12 0 0.18 工业用电池 2018 0 0 0 0 0 2.65 2.65 2017 0 0 0 0 0 1.96 1.96 电子产品和零 2018 0.32 0 0 7.61 0 0 7.93 件 2017 1.11 0 0 3.59 0 0 4.70 墨盒 2018 0 0 0 0.30 0 0.02 0.32 2017 0.31 0.01 0.01 0.08 0.07 0.02 0.50 废置食用油 2018 4,146.45 0 0 10.26 0.54 0 4,157.25 2017 3,959.24 0 0 4.97 1.20 0 3,965.41 工业用废油 2018 0 0 0 0 0 4.09 4.09 2017 0 0 0 0 0 4.40 4.40 总计 2018 20,753.51 139.37 299.24 7,020.86 440.47 918.86 29,572.31 ?+?+? 2017 19,740.97 130.35 202.20 7,716.72 312.95 17.20 28,120.39 30香港业务的废纸、塑胶、金属、肥皂和废置食用油为100%回收或经由环保署指定的废弃物收集商及回收商处理。将来,集团会研究量度和监察产生的 废弃物并改善回收率。 31有害废弃物包括:电池、工业用电池、光管、灯泡、电子产品和零件、碳粉盒/墨盒、废置食用油及工业用废油;无害废弃物包括:废纸、塑胶、金属、 厨余、玻璃、肥皂及衣服。 员工统计数据 员工组成 按性别划分的员工总数 GRI102-8, HKEXB1.1 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 390 868 128 252 1,638 女 424 743 136 37 1,340 小计 814 1,611 264 289 2,978 2017 男 381 645 137 249 1,412 女 434 595 146 40 1,215 小计 815 1,240 283 289 2,627 2016 男 411 697 - 250 1,358 女 482 624 - 43 1,149 小计 893 1,321 0 293 2,507 按雇佣类型划分的雇员总人数 GRI102-8, HKEXB1.132 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 全职 712 1,601 264 266 2,843 兼职 102 10 0 23 135 小计 814 1,611 264 289 2,978 2017 全职 712 1,233 283 266 2,494 兼职 103 7 0 23 133 小计 815 1,240 283 289 2,627 2016 全职 766 1,283 - 265 2,314 兼职 85 1 - 28 114 小计 851 1,284 0 293 2,428 按性别划分的永久雇员总人数 GRI 102-8, HKEXB1.1 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 361 838 9 252 1,460 女 421 726 8 37 1,192 2017 男 347 612 10 249 1,218 女 429 580 8 40 1,057 2016 男 380 670 - 250 1,300 女 471 614 - 43 1,128 32二○一六年的数据显示了永久合约雇员的分布情况;而二○一七年和二○一八年的数据则显示了所有员工的分布情况。 按雇佣合约类型划分的员工总数 GRI 102-8, HKEXB1.1 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 永久合约 782 1,564 17 289 2,652 固定期限合约 30 46 247 0 323 短期合约 2 1 0 0 3 2017 永久合约 776 1,192 18 289 2,275 固定期限合约 34 48 265 0 347 短期合约 5 0 0 0 5 2016 永久合约 851 1,284 - 293 2,428 固定期限合约 39 27 - 0 66 短期合约 3 10 - 0 13 二○一八年按性别、年龄组别和少数族裔成员划分的各类员工组成33 GRI 102-8,405-1, HKEXB1.1 男 女 30岁以下 30-50岁 50岁以上 少数族裔34 非少数族裔 投资物业 WEL 高级管理层 40% 60% 0% 60% 40% 0% 100% 中级管理层 54% 46% 0% 87% 13% 0% 100% 普通员工 47% 53% 28% 52% 20% 0% 100% 休闲和酒店 PC,MPH, 高级管理层 58% 42% 0% 58% 42% 33% 67% Apt,The 中级管理层 60% 40% 5% 80% 15% 8% 92% Murray 普通员工 52% 48% 29% 50% 21% 11% 89% MPCZ 高级管理层 100% 0% 0% 80% 20% 0% 100% 中级管理层 53% 47% 34% 65% 1% 0% 100% 普通员工 45% 55% 38% 44% 18% 1% 99% 运输物流 SF 高级管理层 100% 0% 0% 0% 100% 0% 100% 中级管理层 67% 33% 0% 50% 50% 0% 100% 普通员工 88% 12% 10% 11% 79% 0% 100% 集团平均 高级管理层 59% 41% 0% 59% 41% 22% 78% 中级管理层 58% 42% 9% 78% 13% 5% 95% 普通员工 54% 46% 27% 46% 27% 6% 94% 33此数据乃根据各业务单位的人力资源系统统计所得。 34少数族裔是指集团营运地点的少数民族人士。 新入职员工人数 按性别划分的新入职员工人数和比率35 GRI 401-1 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 63(16%) 279(32%) 71(55%) 56(22%) 469(29%) 女 101(24%) 239(32%) 81(60%) 15(41%) 436(33%) 2017 男 49(13%) 157(24%) 43(31%) 53(21%)24 302(21%) 女 96(22%) 176(30%) 67(46%) 11(28%)24 350(29%) 2016 男 54(13%) 124(18%) - 78(31%)24 256(19%) 女 107(22%) 96(15%) - 30(70%)24 233(20%) 按年龄组别划分的新入职员工人数和比率36 GRI401-1 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 30岁以下 94(47%) 177(46%) 91(96%) 18(67%) 380(54%) 30-50岁 54(12%) 269(30%) 49(36%) 14(41%) 386(25%) 50岁以上 16(10%) 72(22%) 12(35%) 39(17%) 139(19%) 2017 30岁以下 100(44%) 146(58%) 70(57%) 9(38%)24 325(52%) 30-50岁 35(8%) 138(20%) 32(24%) 14(33%) 219(17%) 50岁以上 10(6%) 49(17%) 8(27%) 41(18%) 108(15%) 2016 30岁以下 85(37%) 87(18%) - 21(68%)24 193(39%) 30-50岁 63(13%) 94(21%) - 26(57%) 183(14%) 50岁以上 13(8%) 39(13%) - 61(28%) 113(16%) 按地区划分的新入职员工人数和比率 GRI401-1 香港 中国内地 总计 2018 753(28%) 152(58%) 905(30%) 2017 542(23%) 110(39%) 652(25%) 35新入职员工比率(%)=该类别新入职员工总数/该类别员工总数X100% 36新入职员工比率(%)=该类别新入职员工总数/该类别员工总数X100% 员工流失人数 按性别划分的员工流失人数和比率37 GRI 401-1, HKEX B1.2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 63(16%) 299(34%) 80(63%) 52(21%) 494(30%) 女 163(38%) 269(36%) 86(63%) 17(46%) 535(40%) 2017 男 50(13%) 156(24%) 43(31%) 53(21%)24 302(21%) 女 117(27%) 150(25%) 67(46%) 15(38%)24 349(29%) 2016 男 68(17%) 174(25%) - 69(28%)24 311(23%) 女 117(24%) 132(21%) - 17(40%)24 266(23%) 按年龄组别划分的员工流失人数和比率38 GRI 401-1, HKEX B1.2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 30岁以下 117(58%) 150(39%) 101(106%) 16(59%) 384(54%) 30-50岁 77(17%) 305(34%) 56(41%) 9(26%) 447(29%) 50岁以上 32(20%) 113(34%) 9(26%) 44(19%) 198(26%) 2017 30岁以下 81(36%) 104(41%) 70(57%) 12(50%)24 267(43%) 30-50岁 62(15%) 138(20%) 32(24%) 14(33%) 246(19%) 50岁以上 24(14%) 64(22%) 8(27%) 42(19%) 138(19%) 2016 30岁以下 84(37%) 114(24%) - 18(58%)24 216(43%) 30-50岁 64(13%) 147(33%) - 15(33%) 226(18%) 50岁以上 37(23%) 45(15%) - 53(25%) 135(19%) 按地区划分的员工流失人数和流失比率 GRI 401-1, HKEX B1.2 香港 中国内地 集团整体 2018 863(32%) 166(63%) 1,029(35%) 2017 541(23%) 110(39%) 651(25%) 育儿假–恢复工作率39 GRI 401-3 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 100% 100% 100% - 100% 37流失比率(%)=该类别流失员工总数/该类别员工总数X100% 38流失比率(%)=该类别流失员工总数/该类别员工总数X100% 39恢复工作率=育儿假后已重返工作岗位的员工总数/休育儿假后应重返工作岗位的员工总数X100% 员工职业健康与安全 按性别和地区划分的工伤比率(每千人)40 GRI 403-2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 21 69 47 16 48 女 17 65 29 0 44 2017 男 18 47 44 8 32 女 5 74 27 0 41 2016 男 12 75 - 12 44 女 21 127 - 23 78 香港 中国内地 集团整体 2018 47 38 46 2017 36 35 36 按性别和地区划分的损失日数比率41 GRI403-2, HKEX B2.2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 0.04% 0.24% 0.08% 0.03% 0.15% 女 0.05% 0.32% 0.10% 0% 0.21% 2017 男 0.18% 0.07% 0.06% 0.03% 0.09% 女 0% 0.22% 0.01% 0% 0.12% 2016 男 0.02% 0.60% - 0.26% 0.39% 女 0.08% 0.44% - 0.04% 0.30% 香港 中国内地 集团整体 2018 0.18% 0.09% 0.18% 2017 0.11% 0.03% 0.10% 按性别和地区划分的职业病比率42 GRI403-2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 0% 0% 0% 0% 0% 女 0% 0% 0% 0% 0% 2017 男 0% 0% 0% 0% 0% 女 0% 0% 0% 0% 0% 2016 男 0% 0.01% - 0% 0.01% 女 0% 0.02% - 0% 0.02% 香港 中国内地 集团整体 2018 0% 0% 0% 2017 0% 0% 0% 40千人工伤比率=(该类别员工受伤个案/该类别所有员工人数)X1,000 41损失日数比率(%)=该类别员工损失日数/该类别员工原定总工作日数X100% 42职业病比率(%)=该类别员工的职业病个案数目/该类别员工原定总工作日数X100% 按性别和地区划分的缺勤比率43 GRI 403-2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 2% 1% 1% 2% 1% 女 2% 2% 2% 1% 2% 2017 男 2% 1% 0.2% 2% 1% 女 2% 2% 0.2% 1% 2% 2016 男 2% 1% - 2% 1% 女 3% 1% - 1% 2% 香港 中国内地 集团整体 2018 2% 1% 2% 2017 2% 0.2% 2% 员工培训与发展 人均受训时数-按性别划分44 GRI 404-1, HKEX B3.2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 男 22.1 27.1 19.4 8.7 22.5 女 8.7 26.1 21.2 3.2 19.5 小计 15.1 26.7 20.3 8.0 21.1 2017 男 25.9 24.5 44.3 7.4 23.8 女 12.9 20.3 44.3 2 19.9 小计 18.9 22.5 44.3 6.7 22 2016 男 17.1 7.9 - 8.3 10.8 女 14.9 8.1 - 4.7 10.8 小计 15.9 8 - 7.8 10.8 人均受训时数-按员工类别划分 GRI 404-1, HKEX B3.2 投资物业 休闲和酒店 运输物流 总计 WEL PC,MPH,Apt, MPCZ SF TheMurray 2018 高级管理层 24.4 20.0 16.1 4.0 20.2 中级管理层 9.2 30.1 20.9 8.7 24.3 普通员工 15.7 26.0 20.2 8.0 20.5 2017 高级管理层 40.2 22.9 17.7 2.9 24.4 中级管理层 16.5 32.6 23.8 8 27 普通员工 19 20.2 54.1 6.7 21.1 2016 高级管理层 21.5 15.7 - 21.5 17.7 中级管理层 14.9 11.5 - 8.9 13.4 普通员工 16 10.8 - 7.7 12.2 43缺勤比率(%)=该类别员工缺勤总日数/该类别员工原定总工作日数X100% 44员工人均受训时数=该类别总受训时数/该类别员工总数 主要奖项、约章及会籍 GRI 102-12,102-13 奖项与殊荣(节录) 主办机构 奖项与殊荣 业务单位 恒生指数有限公司 恒生可持续发展企业指数成分股 九龙仓置业 香港品质保证局 社会责任进阶指数认证 九龙仓置业 香港社会服务联会 「商界展关怀」标志 天星小轮(15年Plus),太平洋会及港威豪 庭(10年Plus),WEL、海港城、时代广场 及荷里活广场(5年Plus),九龙仓置业、 太子酒店、港威酒店及马哥孛罗香港酒店 社区投资共享基金 「社会资本动力奖」 九龙仓置业、WEL、太子酒店、港威酒店、 马哥孛罗香港酒店及天星小轮 香港生产力促进局 「香港杰出企业公民奖-杰出义工队」 太子酒店、港威酒店及马哥孛罗香港酒店 雇员再培训局 人才企业嘉许计划-「人才企业」 WEL(自2013年起)、马哥孛罗香港酒店、 太子酒店及港威酒店(2018)及天星小轮 (自2010年起) 强制性公积金计划管理局 「积金好雇主」 WEL、太子酒店、港威酒店及马哥孛罗香 港酒店 HumanResourcesmagazine 人力资源卓越大奖 太子酒店、港威酒店及 (LighthouseIndependentMedia) -ExcellenceinEmployeeDevelopment(铜奖) 马哥孛罗香港酒店 -ExcellenceinEmployeeEngagement(银奖) -HRRisingStaroftheYear(铜奖) 亚洲招聘大奖–最佳入职体验银奖 马哥孛罗香港酒店 EarthCheck 银徽认证 马哥孛罗香港酒店及常州马哥孛罗酒店 香港特区政府环境局 悭神大比拼2017-卓越悭神奖 海港城 香港特区政府环境保护署 「室内空气质素检定计划」证书 海港城、时代广场、荷里活广场及 港威豪庭 环境运动委员会 香港环境卓越大奖-优异奖 港威豪庭及太平洋会 香港绿色机构认证 -绿色机构标志 港威豪庭、太平洋会及天星小轮 -「卓越级别」节能标志 港威豪庭 -「卓越级别」减废标志 港威豪庭及太平洋会 -「卓越级别」清新室内空气标志 时代广场 香港特区政府水务署 大厦优质供水认可计划-食水及冲厕水 海港城、时代广场、荷里活广场及 港威豪庭 CorpHub 最优秀企业大奖二○一八 荷里活广场 PlatinumClubsoftheWorld Top100CityClubs 太平洋会 主办机构 奖项与殊荣 业务单位 资本壹周 「服务大奖」-「最佳服务式住宅服务大奖2018」 港威豪庭 悦游CondéNastTraveler TheHotList2018–BestNewHotelsAround TheMurray theWorld NationalGeographicTravelerChina BestBusinessHotel,HongKong–2018金奖 TheMurray 猫途鹰 卓越奖二○一八 太子酒店及天星小轮 会籍与约章(节录) 机构名称 类别或约章 业务单位 香港特区政府劳工处 职业安全约章 天星小轮 职业安全健康局 「好心情@健康工作间」计划约章 太子酒店、港威酒店、马哥孛罗香港酒店 及天星小轮 香港雇主联合会 公司会员 天星小轮 职业安全健康局 公司会员 天星小轮 绿十字会会员 WEL及荷里活广场 香港特区政府环境局 户外灯光约章 海港城、时代广场及荷里活广场(铂金奖 2018),太平洋会(金奖2018) 香港特区政府环境局及机电工程署 节能约章 海港城、时代广场及荷里活广场 4Ts约章 海港城、时代广场及荷里活广场 香港绿建商舖联盟 成员 九龙仓置业、海港城、时代广场及 荷里活广场 香港特区政府环境保护署 减碳约章及绿色香港 碳审计 太平洋会 香港总商会 公司会员/会员 马哥孛罗香港酒店及TheMurray 香港管理专业协会 公司会员 太子酒店、港威酒店及马哥孛罗香港酒店 香港零售管理协会 公司联席会员 海港城 香港酒店业协会 酒店业主/会员 太子酒店、港威酒店、马哥孛罗香港酒店 及TheMurray 香港品质保证局 卫生监控体系认证 海港城、时代广场及荷里活广场 AssociationofCorporateTravel 会员 TheMurray Executives(ACTE) 香港国际金钥匙协会 活跃会员 太子酒店、港威酒店及马哥孛罗香港酒店 会员 海港城 重点法律及法规 环境 层面A1:排放物 -香港法例第311章《空气污染管制条例》 -香港法例第354章《废物处置条例》 -香港法例第400章《噪音管制条例》 层面A2:资源使用 -香港法例第358章《水污染管制条例》 层面A3:环境及天然资源 -香港法例第499章《环境影响评估条例》 -中华人民共和国环境保护法 社会 层面B1:雇佣 -香港法例第57章《雇佣条例》 -香港法例第480章《性别歧视条例》 -香港法例第487章《残疾歧视条例》 -香港法例第527章《家庭岗位歧视条例》 -香港法例第602章《种族歧视条例》 -中华人民共和国劳动合同法 层面B2:健康与安全 -香港法例第509章《职业安全及健康条例》 -中华人民共和国职业病防治法 层面B6:产品责任 -香港法例第95章《消防条例》 -香港法例第349章《旅馆业条例》 -中华人民共和国香港特别行政区政府公布的《食物衞生守则》 -中华人民共和国食品安全法 -中华人民共和国食品卫生法 -香港法例第104章《渡轮服务条例》 -香港法例第362章《商品说明条例》 -中华人民共和国消费者权益保护法 -香港的消费者保障法例及标志指引 -香港法例第486章《个人资料(私隐)条例》 -欧盟《通用数据保障条例》(欧洲议会和理事会于二○一六年四月二十七日颁布的关于在处理个人资料和自由流 通此类资料方面保护自然人的第2016/679号条例,并废除第95/46/EC号指令(通用数据保障条例))。 层面B7:反贪污 -香港法例第201章《防止贿赂条例》 -香港法例第619章《竞争条例》 -香港法例第106章《电讯条例》 全球报告倡议组织(GRI)准则及香港联交所《环 境、社会及管治报告指引》索引 GRI102-55 披露项描述 香港联交所 页数/备注 报告指引 102:一般披露2016 机构概况 102-1 机构名称 九龙仓置业地产投资有限公司 102-2 活动、品牌、产品及服务 P.5 102-3 机构总部所在位置 香港 102-4 营运所在国家 P.5 102-5 拥有权及法律形式 上市公司 102-6 所服务的市场 P.5 102-7 机构规模 P.5 102-8 员工综览 KPIB1.1 P.31,55-56 102-9 供应链 KPIB5.1,B5.2 P.17-18 102-10 机构及其供应链的重大变化 P.5,17-18 102-11 预警原则或方针 P.7,13,15 102-12 参与或支持外界所发起的经济、环境和社会公约 P.61-62 102-13 协会会籍 P.61-62 策略与分析 102-14 机构最高决策者致辞 P.2 伦理与诚信 102-16 机构的价值、原则、标准和守则 KPIB7.2 P.7,13,15 管治 102-18 机构的管治架构 P.15-16 持份者参与 102-40 持份者类别列表 P.8 102-41 集体谈判协议 集体谈判协议不适用于本集团的雇员。 102-42 识别和选取持份者的方式 P.8 102-43 与持份者沟通交流的方式 P.8 102-44 持份者提出的重要议题和关注事项 P.9 报告概况 102-45 合并财务报表包含的实体 二○一八年年报:独立核数师报告 (P.87-89) 102-46 界定报告内容和议题边界 P.8-12 102-47 重大议题表列 P.10-12 102-48 资讯重编 P.52,57-58 102-49 报告上的改变 P.6,10 102-50 报告期 P.6 102-51 上一份报告的发表日期 二○一七年可持续发展报告 披露项描述 香港联交所 页数/备注 报告指引 102-52 报告周期 每年一次 102-53 联络方式 P.6 102-54 报告选择的「依循」选项 P.6 本报告根据GRI准则:核心方案编写。 102-55 GRI内容索引 P.64-67 102-56 为报告进行外界认证 P.68 200:经济 201:经济绩效2016 103 管理方针 P.5,7 二○一八年年报: 主席报告书(P.7-9) 201-1 机构所产生及分配的直接经济价值 P.15 二○一八年年报: 董事会报告(P.68-86) 201-2 气候变化所产生的财务影响及其它风险与机会 P.21-29 二○一八年年报: 董事会报告(P.85) 201-4 取自政府之财政补贴 集团并未接受任何的政府财政资助。 202:市场表现2016 103 管理方针 P.15 202-2 从当地社区雇佣高层管理的比例 P.15 203:间接经济影响2016 103 管理方针 GDB8 P.7,13,18,37 203-1 基建投资及服务的发展和影响 KPIB8.1 P.18-19,37-43 KPIB8.2 204:采购行为2016 103 管理方针 GDB5 P.7,13,17 204-1 向当地供应商采购支出的比例 KPIB5.1 P.17-18 205:反贪污2016 103 管理方针 GDB7 P.7,13,17 205-3 已确认的贪污事件和采取的行动 KPIB7.1 P.17 二○一八年内,没有确认的贪污事件。 300:环保 302:能源消耗2016 103 管理方针 GDA2,A3 P.7,13,21 302-1 能源消耗 KPIA2.1 P.22,53 302-3 能源强度 KPIA2.1 P.23,53 CRE-1 建筑物能源强度 KPIA2.1 P.23 302–4 减少能源消耗 KPIA2.3 P.22-24 303:用水2018 103 管理方针 GDA2,A3 P.7,13,26 303-1 按水源划分的耗水量 KPIA2.2 P.26,52 CRE-2 建筑物用水强度 KPIA2.2 P.26 披露项描述 香港联交所 页数/备注 报告指引 303-2 因取水而受显著影响的水源 KPIA2.4,A3.1 P.26-27 集团未有提取地表或地下水。香港和中国内 地的所有用水均由政府的市政水务部门购买 和分配所得。 305:气体排放2016 103 管理方针 GDA1,A3 P.7,13,21,25 305-1 直接温室气体排放(范围一) KPIA1.2 P.52 305-2 能源间接温室气体排放(范围二) KPIA1.2 P.52 305-4 温室气体排放强度 KPIA1.2 P.25,52 CRE-3 建筑物温室气体排放强度 KPIA1.2 P.25,52 305-5 温室气体减排量 KPIA1.5 P.22-25 305-7 氮氧化物(NOx)、硫氧化物(SOx)及其它重大的气体排 KPIA1.1 P.25,51 放 306:污水和废弃物2018 103 管理方针 GDA1,A3 P.7,13,27 KPIA2.5 集团的包装材料并未对环境产生任何重大影 响。 306-2 按类别及处置方法划分的废弃物 KPIA1.3 P.27-29,54 KPIA1.4 KPIA1.6 306-3 严重泄漏的次数及总量 KPIA3.1 没有严重泄漏的事故记录。 306-5 受放流水及/或地表迳流影响的水体 KPIA3.1 我们的营运不会对任何水体造成严重影响。 307:遵守法规(环境)2016 103 管理方针 P.7,13 307-1 因违反环境法规而被判处的重大罚款,以及受非金钱处 二○一八年内,本集团并无因违反环境法规 分的次数 而被罚款或受非经济处分。 400:社会 401:雇佣2016 103 管理方针 GDB1 P.7,13,31 401-1 新入职员工及离职员工的数目和比率 KPIB1.2 P.57-58 401-2 向全职员工提供的福利 KPIB1.2 P.32 401-3 育儿假 P.58 402:劳/资关系2016 103 管理方针 P.7,13,35 402-1 关于营运变化的最短通知期 公司并没有固定通知期。 公司的任何重大营运变更会根据商业及/ 或其他方面的敏感度而进行合理通知。 403:职业健康与安全2016 103 管理方针 GDB2 P.7,13 403-2 工伤类别和工伤率、职业病、损失日数和缺勤比率,以 KPIB2.1 P.35,59-60 及因工死亡人数 KPIB2.2 KPIB2.3 披露项描述 香港联交所 页数/备注 报告指引 404:培训与教育2016 103 管理方针 GDB3 P.7,13,33 404-1 每名员工每年接受培训的平均时数 KPIB3.2 P.32,60 404-2 提升员工职能及过渡协助方案 P.32-33 405:多元化和平等机会2016 103 管理方针 P.7,13,33-34 405-1 管治单位的组成以及按不同多元化指标划分的员工人数 KPIB1.1 P.15,56 406:反歧视2016 103 管理方针 P.7,13,33-34 406-1 歧视个案的总数以及改善行动 二○一八年内并无收到违反歧视条例的举报。 408:童工2016 103 管理方针 GDB4 P.7,13,17,32 408-1 营运据点和供应商使用童工之重大风险 KPIB4.1 P.17-18,32 KPIB4.2 409:强迫或强制劳动2016 103 管理方针 GDB4 P.7,13,17,32 409-1 具强迫或强制劳动事件重大风险的营运据点和供应商 KPIB4.1 P.17-18,32 KPIB4.2 413:当地社区2016 103 管理方针 P.7,13,37 413-1 进行社区参与、社会影响评估及社区发展计划的营运活 P.37-43 动 416:顾客健康与安全2016 103 管理方针 P.7,13,47-48 416-2 违反有关产品及服务的健康和安全法规的事件 二○一八年内并无收到有关违规事件的举报。 417:产品和服务标签2016 103 管理方针 P.7,13,45 417-3 违反产品及服务资讯和标识法规及自愿性准则的事件总 二○一八年内并无收到有关违规事件的举报。 数 418:顾客私隐2016 103 管理方针 GDB6 P.7,13,48-49 418-1 经证实的侵犯客户隐私及遗失客户资料的重大投诉数目 KPIB6.5 二○一八年内并无收到有关违规事件的举报。 419:遵守法规(社会经济)2016 103 管理方针 P.7,13 419-1 因违反社会与经济地区之法规而被罚款的金额 二○一八年内并无收到有关违规事件的举报。 核实声明 GRI102-56 范围及目的 香港品质保证局获九龙仓置业地产投资有限公司(「九龙仓置业」)委托对其《可持续发展报告2018》(「报告」)的内容进行 独立验证。核实范围包括对九龙仓置业在其香港及中国大陆的业务于报告期内,即2018年1月1日至12月31日,的可持 续发展表现数据和资料进行核对。 此核实声明的目的是对报告所记载之内容提供合理保证。报告是根据全球报告倡议组织(GRI)的《可持续发展报告标准》的 「核心」选项,GRIG4的《建筑及房地产行业披露》及香港联合交易所有限公司的《环境、社会及管治报告指引》的要求 编制。 保证程度和核实方法 此次核实工作是根据国际审计与核证准则委员会发布的《国际核证聘用准则3000》(修订版)「历史财务资料审计或审阅以 外的核证聘用」。核实过程是为获取恰当的合理保证意见和结论而制定。核实的范围包括GRI的《可持续发展报告标准》, GRIG4《建筑及房地产行业披露》及《环境、社会及管治报告指引》。 核实内容包括了解评估可持续发展重要范筹的过程、表现数据收集、计算和汇报的系统和程序,检阅有关文件资料,与负责 编制报告内容的代表面谈,选取具有代表性的数据和资料进行查核。相关原始数据和支持证据亦于核实过程中经过详细审阅。 独立性 九龙仓置业负责收集和陈述在报告内的资料。香港品质保证局不涉及收集和计算此报告内的数据或参与编撰此报告。香港品 质保证局的核实过程是独立于九龙仓置业。就提供此核实服务而言,香港品质保证局与九龙仓置业之间并无任何会影响香港 品质保证局独立性的关系。 结论 基于是次的核实结果,香港品质保证局对报告作出合理保证并总结: 报告是按照GRI的《可持续发展报告标准》的「核心」选项,GRIG4《建筑及房地产行业披露》及《环境、社会及管治 报告指引》的要求编制; 报告平衡、清晰、具比较性和及时地将九龙仓置业的可持续发展表现包括所有重要和相关的可持续发展范畴阐述; 报告内的数据和资料可靠完整。 九龙仓置业不断在努力提高报告的质量如参照由AccountAbility于2015年发布的《AA1000持份者参与标准》的原则更周密 地与持份者进行沟通。此外,报告透露了九龙仓置业的营运策略与联合国可持续发展目标的一致性,从而能够更清晰地描绘 九龙仓置业的总体可持续发展承诺和管理决心。 香港品质保证局 沈小茵 审核主管 2019年5月