亚太地区旅游零售趋势洞察

　　前言：世界免税协会（TFWA）

　　这份由TFWA和奥纬咨询联合开展的研究，正值亚太地区旅游零售行业的关键转折点。尽管市场已然开始复苏，但报告也指出了一个更深层次的现实：行业所面对的，已不再是短期冲击，而是消费者旅行、购物以及与品牌互动方式发生结构性重塑后的全新格局。

　　波动性不再是需要被“应对”的例外情况，而已成为行业长期面对的常态。地缘政治紧张局势、航空业格局变化、旅游流向转移，以及消费者不断演变的偏好，正在重塑这一行业的基础。在这样的背景下，增长不能仅仅依赖历史游客流量和消费需求的回归。

　　这项研究最重要的结论之一在于，旅游零售如今面临一个战略选择：行业可以继续主要依靠价格和传统商业模式竞争，也可以重新定义其在整体旅行体验中的角色。越来越多的消费者，尤其是年轻一代以及更具国际化视野的游客，不仅期待价格竞争力，也同样看重相关性、个性化、便利性与情感共鸣。

　　报告同时有力打破了对亚洲旅游零售复苏轨迹的简化认知和假设：尽管中国游客需求依然重要，但行业增长来源正变得更加多元，印度以及若干东南亚市场正日益成为更具影响力的推动力量。这一变化意味着，我们需要以更细致的视角理解游客行为和消费动机。“单一的亚太游客画像”这一概念，逐渐失去了说服力。

　　与此同时，数字商业和AI赋能的个性化正在重新定义整个行业的竞争优势。问题已不再是旅游零售是否应该拥抱技术变革，而是行业能否以足够快的速度，将数据、消费者洞察和运营转化为更有价值的客户体验。从很多方面来看，旅游零售商如今的竞争对手已经不只是其他机场，而是那些同样在争夺消费者注意力和支出的更广泛的奢侈品、零售与数字生态系统。

　　对于TFWA而言，这项研究再次强调了行业内深化协作的重要性。机场、零售商、品牌和服务合作伙伴需要超越传统的条块分割模式，共同打造更加互联、灵活且以游客为中心的生态体系。未来的增长，不仅取决于客流量，更取决于整个行业能否在旅程的每个环节持续提升相关性、信任与参与度。

　　我谨代表TFWA，衷心感谢奥纬咨询为这项研究所付出的专业投入与深度洞察。他们的分析在行业必须同时应对短期不确定性与长期转型之际，提供了极具价值的参考和洞察。TFWA将继续致力于通过洞察、交流与平台支持其会员，帮助全球旅游零售商预判变化、增强韧性，并满怀信心地共同塑造行业未来。

　　前言：奥纬咨询

　　我们很高兴能与TFWA合作发布今年的报告，并延续奥纬咨询对亚太旅游零售市场长达十年的持续研究。

　　过去十年间，我们的研究记录了这一行业的非凡变迁——从前所未有的扩张，到疫情带来的深刻冲击，再到当下的结构性重塑。尽管2026年的市场前景相当强劲：中国高净值消费者信心回升、出行意愿重新增强，但市场并不会回到过去的“常态”。相反，我们正处在一个关键转折点。消费者在旅行、消费以及与奢侈品互动方式上的变化，具有结构性和长期性。国内消费仍将保持主导地位，而消费者对“价值”的追求，也已不再局限于价格本身，而是延伸到整体购物体验的完整性与相关性。

　　对于旅游零售商而言，这一系列变化所传递的信号非常明确：若要把握需求回暖带来的机遇，行业就必须从根本上重新定义自身的价值主张。在这个新格局下取得成功，意味着要创造超越传统促销手段的价值。未来十年的赢家，将是那些能够以更快速度、更精准地在碎片化的渠道与地区之间，持续构建统一品牌叙事的企业。这也意味着，全渠道战略不应被视为可有可无的补充，而应被看作构建无缝、数据驱动客户旅程的核心基础设施。

　　此外，旅游零售商与品牌之间的关系也必须演变为一种战略性的共同创造。从精心策划、沉浸式的体验，到高度个性化、限时性的产品与服务，目标都应是进一步放大品牌的吸引力与本地相关性。对一线人才的投入以及数字化能力的提升，已不再是次要事项，而是在充满波动的经营环境中，实现规模化、高触达服务的基础要求。

　　旅游零售行业迫切需要摆脱以价格为导向的传统模式，转向能够创造附加价值的经营方式；这种方式既能支持品牌讲述更完整、一致的故事，也能深化与消费者的互动。对于品牌而言，旅游零售渠道必须被全面纳入更广泛的战略目标之中，才能在全球业务生态系统内释放协同机会。

　　最后，我们衷心感谢TFWA一如既往的合作，也感谢众多行业利益相关方为本分析提供的宝贵洞见。我们希望这份报告能够在我们共同迈向旅游零售下一篇章之际，成为一份有价值的指南，帮助行业以更强的信心和更清晰的战略方向前行。