智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值

　　本报告总结了针对人工智能（AI）给银行业带来的价值进行大量研究的结果，旨在为从刚开始试点到希望在内部整体推行人工智能计划的银行管理层提供在人工智能转型各阶段切实可行的真知灼见。

　　当前，虽然部分银行在应用人工智能方面取得了很大的进步，但仍有不少银行面临着重重障碍。其当务之急，是不能一味停留在测试和试点阶段。银行可参考本报告的指引实施这一重大转型变革，以充分挖掘人工智能的潜力。对于银行而言，把握人工智能带来的重大机遇实际需要的不仅仅是技术投资，还要求对战略、文化、运营方式和道德框架进行全面重构，为人工智能的部署提供支持。

　　然而，许多银行却因为保守而故步自封。定义长期价值颇为不易，许多银行在制定明确目标、确定关键业绩指标（KPI）和验证投资回报率（ROI）方面步履维艰。技术升级需要成本，实施存在风险，而且高管希望转型但却对领导这项工作犹豫不决，使得挑战显得更为严峻。

　　如欲将自身打造成为智慧型金融机构，银行应该积极拥抱人工智能，将其视为可持续发展的驱动因素之一。银行可以通过将人工智能融入从营销和客户服务到欺诈防范和风险管理的各项职能当中，构建以客户为中心的创新解决方案，从而既能增强盈利能力，又能提高客户忠诚度。本报告提供的措施建议和真知灼见，能够有助银行消除转型障碍，扩大人工智能应用规模，为在竞争和智能化程度与日俱增的未来取得成功奠定基础。