2026年全球科技报告：消费者与零售

　　今年的研究表明，消费和零售企业正用实际资金投入来支持其技术现代化意图——与其他行业相比，其投入金额位居前列。超过半数（52%）的企业每年在数字技术上的投资额达到5000万美元或更多，其中包括28%的企业投资额在1亿至2.5亿美元之间

　　技术成熟度也较高。 消费者与零售（C&R）高管认为自己已达到“管理或优化”水平的领域包括IT服务管理（92%），以及合规（87%）。网络安全成为一个优势领域，有66%已实现优化，显著高于跨行业平均水平的48%。网络和云基础设施紧随其后，优化率为55%，反映出对可扩展和有韧性的数字基础架构的高度重视

　　克服技术债务是各商业领域普遍存在的障碍。 但对消费者和零售行业来说，情况也令人鼓舞：不到一半（48%）的企业表示，修复技术债务的成本阻碍了他们在新技术项目上的投资，这一比例远低于全行业平均水平（63%）

　　C&R是实现可衡量回报的领先领域之一。 近九成的受访者（86%）报告称，技术投资正频繁提升商业价值。此外，大多数人已从人工智能和智能技术中实现了其总财务价值的31%至40%，这使他们在许多其他行业面前处于领先地位。

　　研究表明，在大多数情况下，C&R企业是通过采取审慎的方法、迭代有效做法来达成这一目标的，而非提前试图进行创新：近三分之二（63%）的受访者自认为是快速跟随者，而只有30%是早期采用者/创新者。