2022年十大监管挑战：防范多米诺骨牌效应

　　公平与共融

　　鉴于投资者需求、公众意识、社会动荡以及政府当局的首要任务和指令等因素，监管机构重点关注与消费者和投资者保护有关的监督和执法议题，并将公平条款的适用范围扩大到所有消费者触点。

　　将公平考虑因素嵌入整个客户旅程，涵盖产品/服务设计、营销/广告、信息披露、服务和客户互动（包括投诉管理），并将公平列为优先事项。

　　公平概念不再局限于贷款条件和产品的公平，而是涵盖所有渠道和触点。

　　实施集中化流程，并简化所有面向客户的沟通。

　　无论以何种形式或渠道，沟通应该清晰、准确、完整，披露充分信息，确保消费者了解相关信息、备选方案和/或利益冲突。

　　加强投诉管理流程、技术和数据分析；汇总问题，发现根源，并部署简单有效的响应措施。

　　在监管机构评估企业合规管理体系时，投诉管理是必不可少的方面，因为它可能预示着潜在新风险、管理或结构缺陷、第三方供应商问题，或说明企业存在反复出现的问题或需要对产品或服务进行改进。

　　设定清晰且可衡量的多元化、公平和共融目标；制定指标用于衡量和监测进度，并将其纳入管理层工作目标。

　　公众要求金融服务机构促进种族平等和共融的呼声越来越大，这与投资者需求、公众意识、社会动荡以及政府当局的优先事项和指令相一致。金融机构面临的压力势必将会越来越大。