平安银行股份有限公司 2024 年可持续发展报告 目 录 高管致辞 ...... 5 关于我们 ...... 7 ESG 关键绩效......7 荣誉奖项......8 治理篇 ...... 10 1 可持续发展管理 ...... 10 1.1 可持续发展战略......10 1.2 可持续发展管理架构......11 1.3 双重重要性议题分析......13 1.4 利益相关方沟通......14 2 稳健公司治理 ...... 16 2.1 党建引领发展......16 2.2 治理架构......16 2.3 董事会独立性、专业性和多元化...... 16 3 完善风险管理 ...... 19 3.1 风险管理体系......19 3.2 风险管理机制......19 3.3 新兴风险识别......19 3.4 风险管理培训......21 4 恪守合规底线 ...... 22 4.1 反腐败......22 4.2 反洗钱......23 4.3 商业道德......24 4.4 信访举报......25 经济篇 ...... 27 5 服务实体经济 ...... 27 5.1 夯实基础设施建设...... 27 5.2 支持战略新兴产业...... 27 5.3 支持专精特新......28 5.4 发展地产金融......31 5.5 深化供应链金融......31 5.6 拓展跨境金融服务...... 33 6 践行金融普惠 ...... 34 6.1 服务中小微企业......34 6.2 提升金融服务可及性......35 6.3 助力乡村振兴......38 社会篇 ...... 42 7 保护消费者权益 ...... 42 7.1 消保管理体系......42 7.2 消保重点举措......43 7.3 金融知识普及......45 7.4 客户投诉管理......48 8 隐私及数据安全 ...... 52 8.1 管理架构......52 8.2 管理制度......53 8.3 管理措施......53 9.1 人才吸引......56 9.2 职业发展......58 9.3 健康福祉......61 9.4 民主沟通......62 10 热心公益事业 ...... 64 10.1 构建公益服务平台...... 64 10.2 乡村公益......64 10.3 教育公益......65 10.4 社区共建......69 环境篇 ...... 70 11 推进绿色金融 ...... 70 11.1 绿色金融管理......70 11.2 重点行业信贷政策...... 71 11.3 ESG 风险管理与尽职调查......72 11.4 绿色产品与服务......76 11.5 行业研究与培训......79 11.6 应对气候变化......79 11.7 推进绿色运营......83 11.8 生物多样性金融服务......85 12 金融活动环境影响 ...... 86 12.1 投融资活动环境影响......86 12.2 运营活动环境影响...... 87 第三方审验 ...... 90 GRI 标准索引 ...... 92 《金融机构环境信息披露指南》索引 ...... 94 《深圳市金融机构环境信息披露指引》索引 ......95深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告（试行）》《上市公司自律监管指南第 3 号—可持续发展报 告编制》索引 ...... 96 《TCFD 建议报告》索引 ...... 97 关于本报告 ...... 98 意见反馈表 ...... 99 高管致辞 岁序更替，华章日新。2024 年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，平安银行贯彻新发展理念，坚持金融工作的政治性和人民性，积极把握市场机遇，应对挑战，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，在全面服务经济、社会、环境可持续发展中不断提升自身发展质量。2024 年平安银行荣获“ESG 综合治理标杆企业”“绿色银行评价先进单位”等多个境内外社会责任重要荣誉，明晟（MSCI）ESG 评级也跃升至 A 级。 坚守金融本源，服务实体经济。我们成立支持实体经济委员会，加大对实体经济的政策倾斜和授信审批支持，建立重点行业贷款审批绿色通道；拓展制造业、科技企业等重点领域客户，加大中长期贷款、项目贷款、跨境金融和供应链金融等优势产品服务力度，助立培育壮大战略性新兴产业。截至 2024 年末，本行制造业贷款余额 2,569 亿元， 增速 8.2%；制造业中长期贷款余额 994 亿元，增速 19.44%；科技贷款余额 1,489 亿 元，增速 24.6%。 坚持惠民利企，做优普惠金融。我们成立普惠金融管理委员会，打造“4+1”普惠金融产品体系（抵押贷、担保贷、信用贷、科创贷及场景贷），全方位满足不同客户群体在多样化经营场景下的融资需求。2024 年末，本行普惠型小微企业贷款余额4,957.06亿元。同时，以数字化赋能乡村发展，加大对 “三农”金融投入与服务力度。2024 年，本行投放乡村振兴支持资金 458.84 亿元，累计投放 1,522.47 亿元；乡村振兴借记卡发卡超 6.31 万张，累计发卡 25.64 万张。 践行绿色金融，赋能低碳转型。我们秉持绿色发展理念，将 ESG 风险管理嵌入授信管理，全方位管控客户 ESG 风险，大力推进绿色金融产品和服务创新。截至 2024年末，本行绿色贷款余额 1,577.62 亿元，同比增长 13.0%。同时，将绿色理念融入日常运营，通过数字化办公、低碳环保型网点建设、数据中心能效优化和可持续采购，推进绿色转型。我们还开展气候变化机遇分析，建立压力测试和情景分析模型及相关工作流程，深入分析物理风险和转型风险对现有风险暴露的影响。 并肩携手共享，构筑美好未来。我们将 ESG 理念融入公司运营发展，在企业发展的同时关注员工、客户与社区需求。高度重视人才队伍建设，构建多梯度人才培养体系，丰富员工生活。注重保护金融消费者权益，积极开展金融教育宣传活动，严格保障数据与隐私安全。同时，积极投身公益事业，将“平安公益”平台打造成互联网募捐信息交 汇平台，在线公益项目 56 个，覆盖乡村振兴、环境保护、妇女发展、社区建设、青少年教育及灾害救援等多个关键领域，共有超过 12 万名捐赠者热心参与，惠及人数超过20 万。 乘风破浪千舟竞，锐意进取正当时。2025 年，我们将坚守“金融为民”职责使命，持续做好金融“五篇大文章”，为社会提供更加优质的金融服务，不断提升在经济、社会、环境领域的综合贡献，在中国式现代化宏伟蓝图中谱写平安银行高质量发展的新篇章！ 关于我们 平安银行股份有限公司（以下简称“平安银行”“本行”）是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行，本行的前身深圳发展银行是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行（股票代码：SZ000001），中国平安保险（集团）股份有限公司为本行控股 股东。至 2024 年末，本行有 110 家分行，共 1,149 家营业机构为客户提供多种金融服 务。 ESG 关键绩效 经济绩效 指标 2024 年 2023 年 2022 年 资产总额（亿元） 57,692.70 55,871.16 53,215.14 存款总额（亿元） 35,336.78 34,072.95 33,126.84 贷款总额（含贴现，亿元） 33,741.03 34,075.09 33,291.61 ——企业贷款（亿元） 16,069.35 14,297.90 12,817.71 ——个人贷款（亿元） 17,671,68 19,777.19 20,473.90 基本每股收益（元） 2.15 2.25 2.20 普惠型小微企业贷款余额（亿元） 4,957.06 5,720.80 5,282.26 环境绩效 指标 2024 年 2023 年 2022 年 视频会议召开次数 174,791 183,375 157,401 绿色贷款余额（亿元） 1,577.62 1,396.47 1,097.68 绿色债券投资笔数(笔) 66 171 101 承销境内绿色债券规模（亿元） 12.8 15.0 7.5 社会绩效 指标 2024 年 2023 年 2022 年 员工总人数（人） 40,502 43,119 44,207 累计投放乡村振兴支持资金（亿 1,522.47 1063.63 692.54 元） 缴税总额（亿元） 228.57 311.13 276.01 客服 NPS（客户净推荐值） 89.8% 86.8% 86.5% 社会保险覆盖率 100% 100% 100% 对外捐赠总额 4,091.08 7,397.72 5,822.06 荣誉奖项 获奖时间 重要奖项名称 颁奖机构 金融物联网创新项目奖 “科创中国”金融科 1 月 金融大数据创新项目奖 技创新大赛 金融云创新项目奖 金融信创生态实验室 3 月 “智汇投行系统”入选“第三期金融信创优秀解决 （中国人民银行领 方案” 导、中国金融电子化