一、问:地产行业的变化使公司案场服务的收入降低,公司如何调整业务结构,提高增长点?



答:1、公司着重加强外部拓展,提升服务品质、提升服务口碑、强化品牌意识,并将通过产品服务、人员配置、设施升级以及形象提升等方面提高市场认可度。2、多业态发展,提升非住宅业态的服务规模占比,增加新的利润增长点。3、公司着手构建专业化服务团队,尽量拓展业务边界,从中提高业务增长的空间。如多经服务公司、保安公司等,探索物业服务的发展新模式。



二、问:公司提出质感生活家的服务理念,是如何具体落实的?



答:质感生活家的服务理念,最终回归服务本质,核心就是服务为本,深化服务品质提高服务质量,让业主有回家的感觉,让业主真实感受到服务的温度,这是我们服务的主要方向和目的。



具体落实情况如下:1、公司将服务标准化、精细化。2、对项目进行分级,为不同需求的业主提供差异化服务,以满足不同业主的认同度。3、公司尝试打造高端化服务,积累高端服务经验,为服务高端楼盘做充足准备。4、加强与业主沟通,并组织活动,为业主做力所能及的服务,让为主感觉到我们就生活在业主身边,提高业主的粘性。质感生活家的服务理念自提出以来,得到有效落实,获得了业主的认可。



三、问:通过节能改造、集采、智能化设备,降低成本,在哪些项目上可以借鉴?效果如何?



答:公司目前节能改造项目主要为地下车库节能照明改造,目前主要项目完成改造,对比改造前节约了一定的成本;集采方面主要是公司保安、保洁等外包业务,降低成本效果较明显。



四、问:目前在住宅、商业、写字楼管理上有哪些亮点?未来的物业战略是怎样的?



答:公司在竞争中以品质谋市场,在品质管理方面具备一定的亮点。



公司未来的物业战略包括:1、在优势区域如杭州、金华、嘉兴等地区,进行片区化管理,拓展相关业务,深耕优势区域。2、从单一的基础服务职能向多元化的专业职能服务发展。3、公司着手构建专业化服务团队,如多经服务公司、保安公司等产业,探索物业服务的发展新模式,进一步提升利润增长点。4、公司以“质感生活家”为品牌理念,致力于提供高品质、高效率的服务。针对不同项目和业态的差异,制定针对性服务体系,提供质价相符的服务。



五、问:受行业影响,公司项目收缴率如何?公司有没有参与商业项目的营运管理?若有,管理的项目入驻情况、空铺情况介绍。



答:受行业影响,公司项目收缴率下滑,公司没有参与商业项目的营运管理。