一、公司董事会秘书刘宇先生简要介绍了公司业务情况及未来规划



二、问答环节:

1、问题:ChatGPT和AIGC在电商领域的应用前景如何?

答:ChatGPT和AIGC在电商领域的应用前景十分广阔,而且电商行业的容错率相对其他行业较高,也有利于AI新技术在电商领域的落地。比如:(1)ChatGPT未来可提升人机多轮对话的条理性和真实感;(2)ChatGPT生成的文本比传统模型的结果更加“组织化”,这是非常大的技术创新,使得ChatGPT的写作能力有质的突破,可应用于商品营销文案、商品标题、商品直播文案的自动化生成等场景。同时,图像类的AIGC算法,在电商领域也可应用于创意商品海报图的自动化合成,赋能商品营销过程的自动化。在电商领域,ChatGPT和AIGC都有较好的应用场景,也需要逐步的探索。



2、问题:公司的电商SaaS产品中有没有AI技术的应用,针对的是哪一类型的电商,服务的场景是什么样的?

答:目前公司的SaaS产品中运用AI技术的主要是快麦小智客服机器人和深绘美工机器人,两款产品均已在市场中取得了稳定提升的销售成绩和良好的市场口碑。公司已经通过“AI+SaaS”实现了人工智能的商业化落地。

快麦小智客服机器人是一款针对全类目电商,基于自然语言处理(NPL)和个性化推荐技术所搭建的电商智能客服产品。具体包括对话式营销服务一体化智能客服机器人、人工客服工作台和快麦工单,专注于为电商商家提供一体化的客服智能解决方案,帮助客服更高效作业,提升消费者购物体验。依托自然语言理解及相关AI技术,目前快麦小智在机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、导购营销等核心能力上位居行业前列,行业语聊包扩展至60+行业,覆盖超过1500多类意图场景,意图识别准确率达98%以上。目前,三只松鼠,百草味、周大福、美的,九阳、南极人、晨光文具等知名企业均为快麦小智客户。

深绘美工机器人应用于电商详情页设计领域,替代传统美工为电商企业提供商品详情页的自动排版、切片、导出、上新等一站式服务。深绘美工机器人内置了图像处理算法和详情页排版技术等人工智能技术和审美量化算法,在时尚行业商品图片的深度认知以及多标签识别能力上,已拥有全球领先的精度级别,可高效为电商鞋服类企业提供详情页制作和宝贝上新服务。目前,海澜之家、慕尚、百丽、森马等超过2000家知名电商及零售企业均为深绘美工机器人客户。



3、问题:公司2022年的业绩如何?

答:公司分别于1月20日、2月28日披露了2022年业绩预告和2022年业绩快报。2022年度受国内新冠疫情反复、宏观经济增速放缓等多重因素影响,使得公司整体营业收入较去年同期产生下降。针对大商家战略,公司持续加大产品研发和客户服务投入,实现了公司大商家业务的稳步增长。同时,公司持续增加大商家SaaS产品的研发投入和直销网络建设,使得研发投入持续上升、销售费用维持较高比例,导致公司亏损出现了一定程度上的扩大。因此,公司归属于母公司所有者的净利润-16,789.37万元,与上年同期减少181.99%;归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润-18,482.44万元,与上年同期减少104.65%。



4、问题:请问公司目前的人员情况以及未来的人员扩充安排?

答:目前,随着公司大商家SaaS产品的稳定成型,标志着大商家业务从过去三年的投入期进入了稳定期。目前,公司人员结构趋于稳定,没有大的人员扩充计划。



5、问题:公司SaaS收入占比未来能持续提升吗?

答:公司SaaS收入占比是不断提升的。除了SaaS业务本身收入提升之外,配套硬件、CRM短信和运营服务这三项配套业务的收入近年来是有所下降的。因此,我们看到2020年和2021年,SaaS产品营收占比从70.21%提升至75.54%。根据公司的业务规划,未来几年公司SaaS业务的收入占比将持续提高。